在学生的成长过程中，犯错是难以避免的。班主任常常需要与家长沟通，希望家长出面帮助孩子改正错误。由于班主任采用“告状式”方式，结果事与愿违，不仅没能解决学生问题，反而使其愈发严重。
在办公室，常能听到班主任对家长说：“我告诉你孩子的问题，你要管！”这种“告状式”沟通只聚焦孩子问题，不提孩子优点，导致家长片面评价孩子，觉得孩子浑身是错、一无是处。同时，班主任过度强调问题的危害性和解决的紧迫性，让家长产生焦虑，认为若不迅速解决将后患无穷。而且，这种沟通只是一味地要求家长严管孩子，却不与家长共同探讨解决方法，使得家长下意识将孩子的问题归咎为自己管得不够，进而升级管控。更有甚者，班主任在沟通时不给或极少给家长表达的机会，以教育权威自居，语气居高临下，使得家长对孩子的失望、着急、生气等负面情绪不断累积。如此一来，家长被负面情绪左右，无法理性评价孩子，也难以反思自身教育方式，在错误的教育方式上越走越远。
因此，班主任要转变沟通方式，从“告状式”变为“支持式”。“支持式”沟通能带给家长更多正向情感体验，引导家长全面评价孩子，激发家长自我反思、自我调整，开启提高家庭教育有效性的探索实践，孩子也能从家长的改变和成长中受益。在“支持式”沟通中，班主任要给予家长更多叙述事情、表达感受的机会。家长在倾诉过程中舒缓了情绪，班主任也能通过倾听收集到更多信息，从而更客观地评估家长的教育方式。班主任要真诚地肯定、欣赏学生的闪光点，增强家长对孩子的接纳和信任。同时，要诚恳地分析家长教育方式的利弊，提出具体建议，让家长意识到只有先调整好自己，才能带动孩子做出改变，促使家长从单纯关注孩子转为自我提升。此外，班主任要向家长承诺给予学生更多关心、指导和监督，让家长感到安心，增强信心。
实现从“告状式”到“支持式”沟通的转变，关键在于教育理念的转变。
从“学生是问题”转变为“学生不是问题，如何帮助学生解决问题才是问题”。每个学生无论学习成绩优劣、行为表现好坏，在人格上都是平等的，且都具备发展潜力。学生出现的问题只是其行为表现或心理状态，学生才是解决自身问题的主体。班主任与家长沟通的核心，应是探讨如何帮助学生摆脱困境，培养学生自我负责的意识，挖掘其解决问题的潜力。
从“问题学生只有问题故事”转变为“每个学生都有成长故事”。当班主任只把学生看作问题时，就只会关注到学生的“问题故事”，进而对学生批评、指责，甚至讽刺挖苦，让学生在负面评价中感到无力、无助，甚至自暴自弃。实际上，在每个学生的成长过程中，既有“问题故事线”，也有积极向上的“成长故事线”。班主任要引导家长看到学生“成长故事线”中积极的一面，让学生感受到温暖和力量，找到成长的动力。
从“教师的责任是要家长管孩子”转变为“家长需要教师的支持、引导”。在家庭教育中，孩子的问题并非孤立存在，往往是家庭教育出现问题的外在表现，涉及父母心理素质、夫妻关系、亲子关系、养育方式等方面。班主任要以关爱之心，倾听、理解、支持、引导家长；只有家长成长了，家庭教育环境才会改善，孩子才能健康发展。
“告状式”沟通会给家庭教育带来更多困难，让学生发展与班主任的期望背道而驰；而“支持式”沟通则为家庭教育提供了有力支持，让家长更有信心和方法，帮助学生开启幸福成长之路。同时，班主任也能从中收获教育的喜悦。（九江小学 陈海香）