在前不久一个阴雨连绵的周日，一位头发花白的老奶奶拄着拐杖，步履蹒跚地走进工商银行瑞昌支行营业厅。她的衣服被雨水打湿，脸上带着些许疲惫和焦虑。大堂经理立刻上前询问老奶奶需要办理什么业务。老奶奶说想将一笔钱转存入工行，但这笔钱目前还存在其他银行，不知道应该怎么具体操作。
大堂经理把老奶奶搀扶到休息区，并为她倒上一杯热水，将此事上报网点负责人。随即，网点负责人安排当班理财经理陪同老奶奶前往银行网点取钱。理财经理全程帮助老奶奶办理取款手续，并仔细核对金额，确保准确无误；返回工商银行瑞昌支行后，又协助老奶奶办理好定期存款业务。
次日，老奶奶再次来到工商银行瑞昌支行，将一封感谢信交到网点负责人手中，激动地说：“我这手抖得厉害，所以委托家里人写了这封感谢信。工行的服务很贴心，以后家里人的钱都存到工行来！”
（黄艳雅）