中国银行九江市分行设立“行长接访日”

　　1月7日，中国银行九江市分行开展“金融消费者权益保护行长接访日”活动，分管副行长携消保办以及相关业务条线负责人面对面了解客户诉求，倾听客户心声，切实解决客户实际困难。

　　活动中，分管副行长与客户面对面交流，针对个人提前还款、信用卡分期息费争议等热点问题，根据不同客户差异化情况和具体诉求，有针对性地做好解答工作。对于现场能解决的问题及时给予客户准确答复；对于现场不能解决的问题做好记录，后期再联系客户给予答复。针对接待过程中客户反映的突出问题，安排人员统一记录，形成问题清单，将反馈至相关业务部门，制定专门解决方案，优化服务流程，进一步提升客户体验感和满意度。（张新平）