作为一家上市银行，九江银行始终秉承“金融为民”初心，聚焦老年客户金融服务需求和痛点，大力推进升级适老化服务，丰富养老金融产品，加强金融知识教育宣传，为“银发族”提供暖心的金融服务。
夯实适老基础 升级“硬实力”
走进九江银行营业网点，爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务用品映入眼帘。“线下网点是银行服务客户的重要窗口，尤其是老年客户。我们正在打造长者友好型特色网点，不断完善网点适老化服务设施，推动网点环境由干净舒适向便捷贴心延伸。”九江银行营业部会计主管告诉记者。
截至目前，经权威机构北京国家金融科技认证中心评估认证，九江银行营业部等5家营业网点荣获全省首批适老化服务达标网点，并在全行范围内复制推广。
聚焦老年客户“找不到”“看不清”“听不懂”等操作难点和“想用不会用”“想用不敢用”等心理痛点，九江银行加快实施营业网点智能设备适老化改造，优化操作流程，如增加“大字体”应用，延长老年客户密码输入时间，辅助老年客户办理业务；通过分析老年客户的常用业务及使用习惯，上线了手机银行关爱版，优化了界面交互，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，并增加了智能语音客服和专属客户经理模块，为老年客户提供随时随地、便捷高效的服务。
打造适老场景 精细“暖服务”
“真的太感谢你们了，若不是你们开辟绿色金融服务通道，上门为我们办理业务，我父亲的治疗费不可能这么快到账。”市民刘先生激动地告诉九江银行安远支行的员工。
刘先生的父亲因脑出血术后昏迷，急需使用其父亲账户上的资金支付医疗费用。九江银行安远支行立即启动“特事特办”流程，安排两名工作人员前往医院核实情况，当天就将资金转付给医疗机构，及时解决了刘先生父亲的就医需求。
落实“特事特办”制度，为年迈腿脚不便、因病卧床或重病住院的老年客户提供上门服务，是九江银行积极拓宽服务边界，践行“客户第一”服务理念的一个缩影。近年来，九江银行积极推进“厅堂一体化”工作，在加快网点智能化转型的同时，为老年客户保留和改进传统人工服务，优化网点人力配备，在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务时段，实行弹性排班，减少老年客户等待时间；制定并下发了《九江银行优质化服务手册》，定期开展优质化服务培训和演练，打造了一支专业的服务人才队伍，为提高适老化服务水平、提升老年客户的获得感、幸福感注入了温暖力量。
加强金融教育 书写“优答卷”
“幸好之前参加过你们的反诈‘小课堂’，现在这种诈骗陷阱我一眼就能识破。”近日，年近八旬的徐大爷来到九江银行甘棠支行，向员工展示他刚收到的虚构投资理财项目短信。
徐大爷家住甘棠支行网点附近，也是支行的老客户。每月月中到支行支取退休金时，他都会认真观看网点电子屏上播放的最新反诈宣传视频；有时候，也会参加支行举办的金融知识宣讲沙龙活动；在工作人员的指导下，下载了“国家反诈中心”App，及时关注公安刑侦局微信公众号、视频号以及国家反诈中心视频号。
近年来，针对层出不穷的新型骗局，九江银行将消费者权益保护工作摆在突出位置，以老年客户为重点对象，以营业网点为主阵地，深入街道、社区、乡村持续开展金融知识宣讲活动，向老年客户讲解虚假投资、养老诈骗等典型案例，揭露新型电信网络诈骗的新形势、新花样，普及买卖账户、出借银行卡、泄露证件密码等行为的危害及后果，持续提升老年客户金融素养和风险防范能力。（郑根弟 记者 吴业园）