近日，工商银行八里湖支行接到一位客户的求助电话。求助的老人年逾九旬，因身体原因，长期居家无法外出，因忘记了银行卡密码，急需办理密码重置业务，以便领取养老金和其他补贴。
支行迅速响应，启动上门服务流程，帮助老人解决后顾之忧。考虑到老人的身体状况，支行特别安排了两名经验丰富的客服经理，携带必要的办公设备，驱车前往老人家中。客服经理向客户及其家人详细介绍了服务流程，耐心解答了他们的疑问。在确保信息安全的前提下，客服经理建议其女儿到网点代为办理重置密码业务。“真是太感谢你们了，工商银行的服务真是贴心到家了！”老人的女儿感激地说。（胡国霞）