浔阳区讯（刘爽）今年以来，浔阳区医保局坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，及时、有效解决群众反映的医保问题，到目前共收到群众诉求51件，均已按时办结，办结率100%，群众满意度显著提升。
该局成立12345热线办理工作专班，全面统筹、协调推进热线工单的接收、分析、处理、反馈及后续跟踪工作，形成了上下联动、高效运转的工作机制。加强与群众的沟通交流，做好办理服务，工作人员在接到工单后，第一时间与来电群众联系，耐心倾听群众诉求，仔细了解问题产生的原因，精准把握群众需求；同时，积极宣传医保政策，为群众答疑解惑，定期对已办结的工单进行回访，用专业、真诚的态度赢得群众的理解和支持。
同时，围绕群众关注和多次反映的医疗保障问题，“举一反三”改进工作。对工单内容进行分类统计，建立台账；加强对疑难工单和不满意工单的研判分析，梳理医保工作中存在的问题，改进工作薄弱环节和短板弱项，切实打通便民服务“最后一公里”。