新业态专业技能培训为网约车司机“加油”

　　本报讯（张巧玲）6月25日，在市就业创业服务中心、市运输综合行政执法支队大力支持下，市创客协会主办了首期新业态行业专业技能培训班。此次培训由濂溪区中小企业发展促进会与万顺叫车九江分公司联合承办，共有50多名网约车司机参加了培训学习。

　　本次培训围绕“提升职业素养，展示九江形象”的主题展开，培训内容分企业文化、服务意识培养、职业道德规范、客户沟通技巧、车辆消防知识、平台规则与操作流程等专题，聘请本地专家、学者和优秀出租车司机进行授课，取得良好效果。年过半百、开了两年多网约车司机王师傅说，过去从没坐进教室进行整整一天的培训，刚开始有点不习惯，慢慢地就沉进去了。这次培训使他对包括礼貌用语、微笑服务、保守乘客隐私、不拒载、不绕路等道德规范记忆非常深刻，学会了与不同背景的乘客进行有效、友好的沟通，掌握了处理问题和纠纷的一些好做法。他将把培训学到的知识与技能运用到具体工作中去，使网约车能成为九江市一张张流动的名片。

　　濂溪区中小企业发展促进会副会长、万顺叫车九江分公司总经理廖敏介绍，网约车属于新业态，之前从未开展过类似的培训，培训什么内容，请谁来授课，司机愿不愿意听，开始策划时心里没底，担心没有效果。经过一整天互动式的培训，发现大家热情很高，发言踊跃，互动氛围好。今后，将定期组织开展新业态服务提质提升方面培训，使之常态化、规范化。