“三个一”模式打造纳税服务前沿阵地

　　本报讯（孙宁艺　王雨欣　记者沈明杰）“每次办理出口退税业务时，税务部门都精准上门宣传、全程专员辅导，只需自行核对数据时间，最多半小时就能走完流程。”江西凯耀照明有限公司的财务负责人张振全说，企业主要从事照明电器、货物进出口电器元件的生产，今年1月15日申请所属期2023年12月份出口退税，当天就到账近800万元。

　　为进一步落实好各项税费优惠政策，持续优化办税体验，市税务局深入探索“一拳到位、一题共答、一站服务”的“三个一”服务模式，致力于打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

　　“去年10月因资金链紧张申请留抵退税，恰好遇到企业规模划型等一系列问题，多亏了税务干部全程沟通跟进，最终化解难题。”江西友多环保科技有限公司办税人温晓玲说。该企业因产品生产量大，资金链紧张，在去年10月申请留抵退税。但该企业收入突破2000万元后不再属于微型企业，出现企业规模划型无法变更的情况，当地税务部门积极向市税务局进行沟通反馈，并召开专题研讨会，最终解决难题，于去年12月退还留抵税额200多万元，打破了企业资金链紧张的困境。

　　从覆盖式宣传，到精准式辅导，再到便捷式退税，市税务局在税费支持政策落实上持续发力，打出一套税费政策落实“组合拳”，进一步完善出口退税快速响应和联动对接机制，做到全程电子化操作，确保“拳拳到位”，助力企业焕发新的生机。

　　为进一步助企纾困，市税务局聚焦企业最关心关切的热点难点问题，通过开展“一户一策”实地调研、“税企问答”专题座谈等形式针对各类企业问计问需，实行“分类认领+按期反馈”问题跟进服务模式，搭建九江税企“连心桥”，实现税收服务与企业发展的“一题共答”和“双向奔赴”。

　　据悉，市税务局还推出一“站”服务模式，从聚焦智慧税务建设，创新“问答咨询+视频服务+即刻办理”同步推进的远程服务模式，到打造专业服务团队，覆盖便捷办税缴费全流程全方位。下一步，市税务局将以“服务态度、服务方式、服务结果”三者为抓手，在更广阔的税务服务领域当好“大管家”“知心人”“店小二”的角色。