近日，工商银行彭泽东岭支行接到一位老年客户的求助电话。该客户因遗忘银行卡取款密码，且因年迈体弱和恶劣天气无法前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受到影响。了解到这一情况后，支行立即安排人员携带相关材料和设备前往客户家中，提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐心地向客户了解情况，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。其间，工作人员还向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原来以为会很麻烦的事情，你们都帮我想到了、做到了，及时解决了大难题，太谢谢你们了！”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。工行彭泽县东岭支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，持续提高服务水平质量。针对年老体弱和伤残人士，优化服务流程，创新服务方式，让金融服务更有温度。（朱涛涛）