“谢谢，谢谢，你们真是大好人啊！”近日，一位生病住院的大爷拉着工商银行大树下支行员工的手，连声表示感谢。原来，大爷在知道因卡片过期取不到钱时，担心医药费交不上，心急如焚。得知大爷腿脚不方便后，支行立即安排人员上门帮助换卡，并再次上门激活新卡，让客户足不出户就解决了问题。
这是工商银行大树下支行以客户为中心，针对不便来网点办理业务的客户“特事特办”，简化办事流程，为客户上门服务的缩影。今年以来，支行聚焦老年人金融服务需求，扎实推进适老化服务工作，持续打造充满温度的适老网点，切实解决老年群体面临的困难，做老年客户的暖心人，受到社会的广泛好评。
支行坚持“多想一步，多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动网点设施升级改造，配备老年人专属老花镜、轮椅和急救药箱等；设置老年人绿色通道，为有困难、有需要的老年客户提供优先办理渠道；优化业务流程，切实提高无障碍服务水平。针对使用手机银行的老年客户群体，支行优先推荐老年人专属版本，确保页面简洁、字体美观、业务服务精准；为客户耐心讲解查询明细和转账汇款等常用功能，解决客户“看不清”“找不到”等操作难点，让老年客户也能享受线上办理的便利。（樊玲）