中国人寿九江分公司唤醒“睡眠保单”

　　“中国人寿以实际行动为老百姓做实事、办好事，彰显了‘一言九鼎，值得托付’的忠实诺言。”近日，当间隔10年未领的保单满期金32456.90元顺利到账后，柴桑区居民刘先生激动地向中国人寿柴桑区支公司员工表示感谢。

　　今年5月，中国人寿柴桑区支公司员工在清理“睡眠保单”时发现，客户刘先生曾于2012年和2013年分别投保了两份分红险，满期金分别为21388元、6342元，保单满期后一直未领取。公司员工多次拨打客户电话，并上门寻找，均未联系到客户；随即根据之前留存的地址，找到客户居住地所在的村委会，了解到该客户系孤寡老人，于2020年死亡，一生未婚，无任何直系亲属，仅有一个侄子是他唯一的亲人。公司员工立即与客户刘先生的侄子取得联系，帮助他顺利领取了这两份“迟到”的保单收益。

　　去年10月以来，中国人寿九江分公司深入践行“金融服务为民便民”理论，深入开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，切实维护保险消费者合法权益，有效提升金融消费者的满意度和获得感。截至5月，完成“睡眠保单”有效提醒2.31万件，涉及保险金（现金）4155.06万元，消费者领取权益保单1813件，涉及保险金（现金）630.20万元。

　　据介绍，“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。自2023年10月起至2024年9月止，国家金融监管总局组织保险行业开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。

　　在九江金融监管分局的指导下，中国人寿九江分公司持续提升主动担当服务意识和金融服务便民化水平，加强客户信息真实性管理，建立健全“睡眠保单”定期清理工作机制，全面开展“睡眠保单”清理专项工作。组织网点员工通过短信通知、推送官方微信和App消息、柜面提醒、电话通知、投递信函等多种方式，积极寻找“睡眠保单”的主人及保单利益相关人，提醒消费者及时关注保单状态，领取相关权益，弥补保障缺口。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况，组织员工上门走访，多方查找“失联”保单主人，确保保单权益落到实处。

　　同时，增强主动服务意识，畅通“睡眠保单”业务查询和办理渠道。在寿险App上开发了集保单权益提醒、业务便捷办理、保单“睡眠”预警于一体的线上“睡眠保单”智能服务专区，方便消费者自助办理。针对老年消费者，开展主动上门服务，让保险服务贴近群众、更有“温度”。

　　（卢茜 记者 邝南先）