孙宁艺 王宝胜 本报记者 沈明杰
“过去遇到办税高峰期，取号排队花不少时间；如今，申报、纳税、申领发票等业务都能在网上办，方便快捷。”夏女士是当天税务窗口接待的第一位纳税人，在税务引导员的指导下通过手机、电脑办理业务，不到5分钟的时间，迅速通过电子税务局办理好了发票代开业务。
高效率的税务办理方式，已成为九江46个办税服务场所的常态。市税务局纳税服务科科长付达志介绍，现在办税服务厅税费业务的特点是“两减一增”，即实体窗口减少、线下业务量减少、线上办税量增加。以德安县办税服务厅为例，为便利纳税人，该厅在导税台设置了“一分钟快办”区，梳理了三大类共10项1分钟快办清单，纳税人不用取号即可办理，进一步提升了纳税人缴费人的办税体验感。
今年1～5月，九江纳税服务智能管控平台数据显示，“非接触式”办税缴费占比达95%以上，办税服务场所人工窗口数量缩减30%以上。
“非接触式”纳税办理模式广受纳税人缴费人好评的同时，“远程帮办”“办问协同”的服务模式同样提升了纳税人缴费人的获得感。
为尽快解决群众急难愁盼问题，市税务局健全一站式诉求解决机制，同时持续推广“远程帮办”“办问协同”服务模式，通过数据赋能、问办结合，带来纳税服务新体验，真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。
“平时店里忙，现在各种业务全程无纸化办理，资料更精简，审核更快速，有问题还可以直接在线上询问，立马就能得到回应解决。”修水县亮彩广告店老板黄晓玲在体验了“办问协同”后欣喜地说道，“办问协同”的服务让人倍感贴心。
与黄晓玲有相同感受的还有来自修水县磊金食品店老板张灯玲，“以前每个月的纳税申报是让我最头疼的事情，但自从加入税企联络群后，纳税申报变得简单了起来，群里的指导细致到位。”
截至5月底，市税务局共开展纳税指导线上直播培训16次，惠及纳税人9000余人次，开展线下培训辅导44场，惠及纳税人3600余人次，线上开展一对一辅导3.8万余人次，线下开展面对面辅导4000余人次。下一步，市税务部门将积极探索，让办税服务厅朝着更智慧的方向发展，同时不断推出各项服务举措，持续优化税收营商环境。