唤醒“沉睡账户”守好客户“钱袋子”

　　今年以来，工行庐山支行认真部署，组织开展“沉睡账户”提醒提示工作，倾力守护好客户的“钱袋子”。

　　近日，工行庐山支行客服经理向丽群在查阅“沉睡账户”时，发现了一账户存有一笔2万元的资金，自2004年以来一直无人问津。于是，向丽群拨通了清单上预留的客户电话。出于对客户资金安全和个人隐私的保护，向丽群委婉地与客户进行了交流，没有透露账户上实际金额。通过交流了解到，对方是户主的儿子，户主本人因疾病离世多年，家人对其财产情况并不完全知晓。得知事情的缘由后，向丽群立即告知对方来银行办理账户“唤醒”业务。

　　当天下午，客户陪同母亲一起来到网点，值班人员在核实客户身份属实后，为客户办理了相关业务。出于对支行服务的认可，客户当即存入10万元资金，并向支行员工送上了一面锦旗，表示感谢。

　　自开展“沉睡账户”提醒提示工作以来，支行联系客户1120人次，“唤醒”账户100多户，有效维护客户的权益。（宋琼）