湖口讯（张晓武）“现在，县政务服务大厅给人感觉很温馨、人性化，拉近了与市民的距离。”近日，湖口县政务服务大厅办理业务的市民王女士点赞道。湖口县行政审批局进一步优化营商环境，不断完善、升级“市民会客厅”服务模式，为企业和群众提供方便快捷的服务。
据悉，“市民会客厅”实行干部值班制，每天由6名干部负责审批许可咨询、办理流程介绍、疑难问题解答，提供“一对一”指导和“帮办代办”服务，实现咨询服务“一口清”、资料发放“一手清”、受理审核“一次清”；对办事企业、群众反映较为集中的共性问题，推行“首问负责制”及跨层级集中协商，实现从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。同时，对大厅服务人员工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等方面进行检查；就企业群众反映审批流程、工作效率、场所环境、服务质量等方面提出的意见建议，协调内部科室或有关部门研究解决，并做好跟踪落实，及时回应企业群众诉求。今年以来，大厅接受群众咨询540次，协办事项226件，解决群众诉求13件。