本报记者 易 兴
“优质护理，群众满意”是一句知易行难且极具分量的庄严承诺。
近年来，九江市第一人民医院护理团队在全面贯彻落实健康中国战略中，始终坚持以人民为中心，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，积极落实“两改善、两提升”专项行动，深入推进质量大提升、服务大提升工作，持续深化优质护理服务，延伸拓展护理服务内涵，以实际行动改善群众就医体验，推动医院护理工作迈上新台阶。
深化优质护理服务 有效提升患者就医体验
“这里的护士真好，来到床边帮我剪头发，看上去精神不少，心情也舒畅了。”“做完手术身上一堆管子，下床活动很不方便，没想到护士拿来自制的固定带，现在活动方便多了。”“以前手脚不小心碰到床围栏很冰，护士拿来了专门定制的布套，真贴心。”……走进市一医院各个住院病区，总能听到患者发自内心的赞美与感谢。这一切的背后，凝聚的是护理团队的集体智慧与仁爱之心。
以匠心丈量护理精度，以初心守护人民健康。2023年4月，市一医院护理部在全院范围内推出以患者感受为出发点、以患者需求为导向的“一科一策”优质护理服务创建活动，极大地激发了护理人员的创造力。各个护理单元积极参加，结合专科疾病特色和病人需求，推出创新性护理举措，一批患者需求的护理用具、护理指导与健康科普视频及创新护理服务应运而生。通过评选优秀项目，以点带面深化优质护理服务，有效提升了优质护理服务的“深度”“广度”和“温度”。
护理部深入推进“服务大提升”，将优质服务做实做细，积极配合物价收费处、信息科开展“床旁结算”服务模式，让患者办理出院“零跑腿”；添置陪护椅、被子，免费提供给患者家属使用，让家属在照顾病人的同时也能得到充分的休息；切实落实“微笑、轻声、上迎”活动，将人文关怀融入护理工作；积极推行9S精益化管理，持续提升护理服务质量。随着一系列举措的落实落地，今年一季度全院住院患者满意度由去年的97.23％提升至99.54％，切实增强了患者的获得感、幸福感、安全感。
创新护理服务模式 大力拓展护理内涵外延
“非常感谢一医院推出这项服务，帮助我们解决了一个大难题！”家住彭泽县黄花镇的张大叔长期卧床，生活不能自理，家中仅有老伴一人照顾。当张大叔的胃管堵管需重新置管时，两位老人家为怎么去医院犯了难。远在外地的儿子通过手机预约后，护理部立即指派“互联网+居家护理”团队护士准备用物，驱车一个半小时前往张大叔家中，为其重置胃管。
2023年2月，市一医院率先在全市推出“互联网+居家护理”服务，满足高龄、失能、康复期、孕产妇等行动不便的居家患者的医疗护理服务需求。患者通过医院微信公众号，即可预约PICC维护、留置胃管护理、压疮护理等上门服务，由专业护士进入患者家中开展专业处理。目前，护理上门团队由17名专科护士及35名护士长、高年资护士组成，开展了4大类22项服务，并根据患者需求不断完善项目。截至今年3月底，已有近400名患者足不出户享受到了上门护理服务。作为九江市护理质控中心挂靠单位，市一医院充分发挥引领作用，于2023年5月组织5家市直三甲医院签订协议，建立“互联网+护理服务”区域联盟，实现全市统一标准的“互联网+护理服务”模式。
在探索延伸护理服务的过程中，市一医院充分发挥专科护理优势，组建老年志愿服务团队、康复志愿服务团队、安宁疗护志愿团队，深入全市16个社区及县区开展专科护理志愿服务，举办义诊、健康讲座、“医患情深、情暖患者心”主题患教会、患友生日会等活动13次，受益患者近千人；开展临床护理、肿瘤营养、疼痛护理等主题线上知识宣教近30次；建立患者延续护理工作群，提供咨询、康复指导等服务，满足了慢病、康复、肿瘤及老年患者出院后的需求，打通护理全周期“最后一公里”，实现专业护理“零”距离。
打造专家型护理团队 切实促进患者快速康复
在不少人印象里，护士的职责就是“打针发药”。近年来，护士“唱主角，挑大梁”在市一医院屡见不鲜，逐渐成长为各自学科的行家里手，通过开展加速康复ERAS流程、护理门诊坐诊、参加疑难病例MDT会诊、创新护理技术等，在促进患者康复中发挥了重要作用。
“一医院的护士真能干，在她们的精心护理下，老母亲做完手术4天后就出院了。”李先生的母亲今年93岁，被诊断为胆总管结石伴急性胆管炎。住进肝胆胰外科病房后，护理团队启动了加速康复外科流程，通过视频播放与护士示范相结合的宣教、营养评估及干预、落实术后早期下床活动等措施，减少了患者围手术期并发症，促进快速康复，实现“看好病、少花钱”的目标。
2023年3月24日，静脉治疗专科小组组长刘燕与神经外科胡健、徐英护士长在超声引导下，成功开展了首例护理新技术——迷你中线导管置入术。接受护理的是一名神经外科重症患者，病情危重，血管条件差，短外周导管留置困难。护理团队通过这项新技术，成功在患者的手臂上开通了一条新的静脉通路，避免了反复穿刺的痛苦，降低静脉炎、感染等并发症的发生率。
自PICC护理专科门诊、伤口造口护理门诊成立以来，前来就诊的患者络绎不绝。2023年，PICC护理专科门诊完成迷你中线置入12例，接诊患者2233人次；伤口造口护理门诊全年接诊患者2193人次，满足了群众多样化的护理需求。
加强护理信息化建设 为护理插上智慧的翅膀
近年来，市一医院大力推进护理信息化建设，提升护理工作效率，提高质量管理水平。
全面推行移动护理工作站和手持PDA，实现医嘱执行、扫码核对、护理记录等数据即时操作，一处录入多处共享，提高操作规范化，减少安全隐患。应用东华系统、护理助手App等信息化手段，改进护理服务流程，优化护理文书书写，减轻一线护理人员工作负担。
建立全院护理信息化管理平台，管理人员可随时掌握各科室护理信息，对护理人员进行统筹安排，合理调控。配置护理管理者平板，各级质控及查房情况实现无纸化实时传输，并及时反馈整改，为提升护理质量提供有力支持。系统整合培训模块和学习资源，开展线上理论考核，为继续教育和培训考核提供便利，有效提高了护理人员的专业水平。
强化护理人才培养 持续提升队伍整体素质
市一医院高度重视护理人才梯队建设，每月组织全院护理人员进行业务学习，举办CPR及除颤操作技术全员培训考核、“互联网+居家护理”上门服务操作等培训；以医院成为上海华山医院九江合作医院、北京协和医院风湿免疫科医联体成员单位为契机，多次选派护理骨干前往国家级医院进修；开展全院护理人员技能大比武，创新“三基三严”技能大比武的考核模式，提升护理管理能力及专业技术水平。医院先后培养省级以上专科护士85人，为护理事业可持续发展储备了力量。
市一医院深入贯彻落实健康中国战略总体要求，充分发挥示范引领和桥梁纽带作用，以护理质控中心为平台，通过在全市范围内举办的PICC置管规范化技能培训班、造口专科护理培训班、动静脉采血技能比赛，展开全市“护理质量持续改进典型案例”“优秀护理创新举措案例”评选，开展全市护理质量控制督导检查，接受见习、安排带教，举行护理实习生技能大比武等，提高全市护理工作整体水平，提升护理质量与安全，促进优质护理资源下沉，推动各级医疗机构共同发展，为广大人民群众的健康保驾护航。
春发其华，秋收其实。2023年，市一医院护理团队及个人共荣获国家级荣誉1项、省级荣誉5项、市级荣誉14项，多名护士在省级技能比赛、演讲比赛中获奖。
知责于心，履责于行。2024年，市一医院护理团队将坚持人民至上、生命至上，积极探索护理改革与发展的新思路、新方法、新途径，以优质护理持续提升群众满意度，奋力谱写护理事业高质量发展新篇章！