精心服务假期市场 守护群众平安出游

　　本报讯（罗浩　见习记者胡依倩　记者沈明杰）“五一”期间，市文化市场综合执法支队牢固树立执法为民理念，从旅游投诉处理、市场秩序维护、安全生产监管等细处着手，创新工作机制，不断提升行政执法效能，营造了安全有序的市场环境。

　　“民有所呼　我有所为”，架起投诉受理连心桥。市文化执法部门派业务骨干赴12345热线驻点值班，减少转办环节，畅通投诉渠道，第一时间快速响应，坚持24小时值班受理，协调、调度、分类、督办全市各地旅游投诉处理，抓实抓细做好游客维权、求助、咨询、应急协调各项工作。开启“假日不休息、受理不停歇”工作模式，确保节日期间全市文旅市场投诉举报受理畅通高效。

　　“强力度+升温度”，长效维护旅游市场秩序。市文化市场综合执法支队积极配合相关部门在庐山风景区索道周边开展联合值班巡查、安全检查等工作，依法严厉惩治侵害旅游消费者合法权益、扰乱旅游市场秩序等违法违规行为。在执法过程中，推行人性化执法，广泛运用说服教育、劝导示范、警示告诫等柔性方式，让执法更具公信力。截至目前，共开展执法检查10余次，检查导游60余人，发放宣传资料300余份。

　　“随机抽+重点查”，牢固树立安全发展理念。市文化市场综合执法支队联合相关部门对景区景点、文化娱乐企业及其他涉旅企业采取“随机抽查+重点检查”的方式开展执法检查，并就设施设备老化、防护措施缺失、消防器材巡检制度落实不到位等问题做好现场书面记录并督促各经营主体限时整改。

　　下一步，市文化市场综合执法支队将在强化服务、提高办事效率、提升执法水平上下功夫，确保投诉处理及时有效、市场秩序日益规范、安全发展基础愈加牢固，以更实举措护航九江文旅产业高质量发展。