实习生 冯子田 本报记者 陈沽玥
“我单位的集资房由于种种原因，不动产证一直没办成。前些日子，我抱着试试看的态度来到‘办不成事’反映窗口反映情况。想不到事情真办成了，困扰我20多年的事情终于解决了。”湖口县原物资公司职工邹胜军拿着集资房不动产证连连感谢。
湖口县政务服务中心精心组织开展学雷锋志愿服务系列活动，传承雷锋精神，增强主动服务企业群众的责任感和使命感，提高办事群众满意度，荣获九江市第六批“学雷锋活动示范点”称号。
高标准打造学雷锋志愿站点
“您好，我有一个公司的公示期到了，想要注销，但我现在在外地不方便回去，您能帮我远程代办吗？”政务服务大厅接到这样的来电，“可以的，请您提供一下公司的信用代码以及法人身份证号。”在志愿者的帮助下，这位远在外地的群众很快完成注销流程。
“不为不办找理由，只为办好想办法”，湖口县政务服务大厅学雷锋志愿服务站点发挥“红旗窗口”“服务标兵”模范带头作用，实施“一对一”帮扶温馨服务，为前来办事的群众提供咨询引导、打印复印等志愿服务，特别为老、孕、残等特殊群体提供优先服务和帮办代办服务，切实提高办事群众的满意度。
除此之外，还搭建了市民会客厅，畅通办事群众诉求反映渠道。设置母婴室、多功能柜、无障碍卫生间，配备儿童玩具、轮椅、便民雨伞、医药箱、老花镜等便民设施，全力提升政务服务温度，为办事群众营造贴心的政务服务环境。
多形式开展志愿服务活动
湖口县政务服务大厅积极参加社会网格点共建，投入15万元整治社会强弱电线路，捐献微心愿18个，扎实开展“民情三访”工作。志愿者们主动参与无偿献血、交通劝导、垃圾清零等各项志愿服务系列活动。
2023年10月，湖口县组织便民服务志愿服务队110余人次，深入台山社区全力参与创文创卫等志愿活动，同街道志愿者一起帮助辖区居民全面清理卫生死角。同年6月，党员干部、志愿者前往台山社区开展“志愿服务进社区 携手共建文明城”志愿服务活动。针对现场处理不了的问题及时向社区报告，并提出可行性建议，与社区共建文明城。
创新服务利企便民
“热情服务办成事、为民解难暖人心”，这是湖口县双钟镇市民杨爱民送给湖口县政务服务中心的锦旗，表达了他对“办不成事”反映窗口工作人员的感谢。
湖口县将志愿活动与服务群众、促进企业发展融合起来。组织2023年营商环境日暨政务服务“千人千事”大体验行动启动仪式，通过全体经办人员体验，改进提升30项事项办理流程。
县乡两级建立150个红色“小赣事”帮办代办队伍，建立“邮政+政务服务”帮代办并延伸到乡镇。2023年，帮办代办事项1264项，代办事项71项，免费复印7200余次；邮政帮代办11400余件，邮寄免费15.76万元。
变“坐等审批”为“主动服务”，为企业提供个性化全程帮办代办服务，做到上门服务“零距离”、办事指导“零障碍”、跟踪服务“零拖延”。湖口县政务服务中心副主任余锦平表示：“群众的赞许和赠送的锦旗是对我们工作的认可和肯定，更是鼓励和鞭策。”