曹雪琪 胡 显 陈 尚
2023年7月24日，江西省卫生健康委启动“两改善两提升”工作，聚焦改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力四项任务，增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。在市卫健委的领导下，九江市第一人民医院用“实招”解民忧，用行动见实效，以高质量医疗服务，将这项顺民意、惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，让群众有所“医”靠。
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以顺民意为先 想群众之所想
作为九江市规模最大的三级甲等综合医院，九江市第一人民医院聚焦患者就医的“痛点”“堵点”，把顺应民意放在首位，切实解决群众进院“停车难”“脸难看”“事难办”等问题。
活水院区、八里湖院区分别推出停车新规，“把自己的停车位留给患者”“把最好的停车位留给患者”，为群众进院就诊提供便利。
2024年1月1日起，九江市第一人民医院多管齐下，将活水院区所有停车位全部让给患者，职工车辆非特殊情况（会诊、急诊、手术等）一律不入内，腾出200多个停车位给就医群众，一举消除“老院停车难”，实现就医高峰车辆不排队、不多等。此外，医院对一批“僵尸车”“关系车”进行核查、清理；对散乱小型绿化带进行改造，腾出更多停车空间；优化非机动车管理，减少乱停乱放现象；加强车辆引导能力，“向管理要车位”。
同时，改变以往保安人员工作方式，变“躺平椅”为主动到医院门口疏导交通，保障院内交通通畅，有效破除了“脸难看”问题。医院行政人员下沉到活水院区各个路口，担任交通志愿者，为前来就医的群众提供引导服务，规范车辆停放。
今年，在距离八里湖院区门诊区域最近的两块停车场入口处，竖立起“外来车辆专用停车场，把最好的停车位留给患者”字样的标识牌。医院将最好、最便捷的停车场留给就医群众，职工的车辆则停在距离较远的停车场。八里湖院区进一步优化了入院交通，鼓励绿色出行，允许共享电动车进入医院，并设置了共享电动车专用车位，新增了电动车停车棚。现在，八里湖院区每天入院车辆增加了500多台次。
为长效解决“事难办”问题，医院开通“职工意见直通车”，鼓励职工提意见，中间不设审批关卡，意见直达医院班子，并明确时限下达责任部门办理。职工很多中肯的意见都转化为医院的新政策新举措。
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以惠民生为重 解群众之所急
唯有用心才能体会民心，从“惠”字出发，解群众之所急，才能真正解民生之忧，将惠民实事落到实处。近期，九江市第一人民医院推出了一系列惠民举措，打造便捷的就医环境。
过去，部分患者因特殊情况，当天未完成就诊需要择日复诊。对此，九江市第一人民医院打破“挂号24小时时效”，推行“一次挂号管三天”新举措，规定患者在3天内（包括就医当天）在同一院区、同一科室就诊，无需重新挂号，也不需再次支付挂号费用。政策推行后，门诊挂号平均节省8分钟，缴费平均节省14分钟。此外，针对无偿献血达到一定条件的人员，医院推出减免挂号检验费用、患者享受部分免费体检项目等举措，体现了对无偿献血者的关爱。
山水相连，地缘相近，人缘相亲。为优化就医服务流程，大力开展跨区跨江合作，九江市第一人民医院与黄梅县医保局推出一系列便民医保服务措施。黄梅群众到九江市第一人民医院就医，无需备案，可在窗口办理异地就医备案手续，直接报销结算。
“平时上班没空，周末休息，想挂的专家号没有，胃肠镜也做不了。”针对一些市民反映的共性问题，九江市第一人民医院周末在八里湖院区增设20个专科门诊，涵盖风湿免疫科、肿瘤科、心血管内科等，同时还增设了“一站式”普通及无痛胃肠镜检查。通过适时调整，群众就医流程得到进一步优化，就医体验得到持续改善。
为通过提升医疗质量来惠及民生，九江市第一人民医院靠大联强谋发展，与四川大学华西医院、武汉协和医院、复旦大学附属华山医院等全国顶级医院深度合作。全院每个科室选取一家全国顶级医院作为靠大联强对象，充分发挥学科带头人规划引领作用。根据医院功能定位调整学科布局，打造心血管、消化、呼吸、肿瘤、脑科、大外科六大重点学科群。全力建设“全国名医周末门诊”品牌，每周末安排全国知名专家坐诊，实现“大病不用出九江，全国名医每周来”，与赣南创新与转化医学研究院李红良教授团队深入合作，全方位提升医院学科建设水平和科研能力。
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以暖民心为任 供群众之所需
创优无止境，服务无穷期。医院持续推进“两改善两提升”工作，从细节出发，为群众提供有温度的医疗服务，满足群众的需求。
护士是每天陪伴患者及家属时间最长的健康守护者，她们的一举一动、一颦一笑，都关系着患者的就医体验。九江市第一人民医院开展护理人员服务规范培训，提升护理人员服务能力，推动护理创新，打造特色护理品牌，以点带面深化优质护理服务。同时，在服务上做文章，对出院患者、高龄或患病行动不便等人群，提供上门护理服务，患者可在线预约“点单”。
“我的主诊医生在八里湖院区，但我家在活水院区附近，能就近住院治疗吗？”“八里湖这边医生和老院一样吗？”现在，九江市第一人民医院活水院区、八里湖院区实现了学科互通、技术互通，医生跟着病人走，两院区每天都有高年资专家坐诊，患者诊疗更加便捷、规范。此外，九龙社区卫生服务中心通过分级诊疗联动，为患者开通绿色转诊服务，让患者第一时间就能享受到活水院区、八里湖院区的高效医疗服务。
“以患者为中心”的举措不止一招一式。医院创新推行的“床旁结算”模式，让患者出院不排队、不跑腿、床边办；推行“全院一张床”，让患者不再住走廊；推行日间诊疗，2024年1～2月份日间手术510例次，同比去年平均水平增长3.7%；组建12个固定MDT诊疗团队，提供“以患者为中心，患者不动医师动”的MDT住院诊疗服务；实施康复治疗前移，由“医师+康复医师”联合查房，治疗师跟着患者走，患者随访率同比提高了21%。
暖民心不局于一域，不止于朝夕。如今，走进九江市第一人民医院内，不论是门诊、急诊，还是检查室、诊室外，人们都可以看到护理人员搀扶老人坐轮椅、指引患者就诊、耐心解答患者疑问等场面。护理人员“微笑、轻声、上迎”，热情服务，切实提高了群众就医获得感、幸福感、安全感。