本报讯（桑佳琦）近日，客户聂女士家属来电，感谢人保财险九江市分公司在关键时刻通过救助基金对其家人施以援手。
11月5日晚，聂女士在下班途中被一辆违规驾驶的小型家用轿车撞成重伤昏迷，被送往医院进行紧急抢救。经医院诊断，聂女士头部9处骨折，全身共有20处严重损伤，随时面临生命危险，立即转入ICU抢救。当晚，伤者家属共缴纳急救、抢救费用6.7万元，但手术治疗费用约10万元，后续还需至少15万元相关费用。
聂女士家庭经济困难，父亲是环卫工人，母亲无业在家，自己无固定工作，且收入微薄。因涉事驾驶员已被刑事拘留，其家人对伤者也未垫付任何费用。这场突如其来的交通事故，让一个本就不富裕的家庭“雪上加霜”。面对高昂的医疗费，聂女士家属陷入了绝望。
相关经办民警告知伤者家属，可申请道路救助基金垫付医疗费用，并及时与人保财险九江市分公司取得联系。随后，公司员工主动与伤者家属联系，详细介绍了申请道路救助基金的程序。但伤者家属反馈，因目前医院已经欠费，伤者面临停药的困境，急需公司帮忙尽快将救助基金垫付到位。公司员工积极与医院方沟通，表示后续相关治疗费用可通过道路救助基金垫付，解决了伤者与院方担忧的问题。
在这次事件处置过程中，公司员工及时解答伤者家属的疑问，全程协助办理垫付手续，并主动申请了15万元抢救费用。11月16日，在收到伤者家属上交的所有资料后，公司员工当天便在系统办完所有手续，11月17日上午，费用到达医院账户，仅用2天时间便高效走完全部流程。