以“五个突出”为抓手 全面推进信访工作提质增效

　　德安讯（郑由勇 夏福萍 熊伟）近年来，德安县住建局坚持以人民为中心的发展思想，以“五个突出”为抓手，做细做实信访稳定工作，将信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，以行动践行初心、用真情赢得民心，信访工作质效全面提升。

　　突出渠道畅通，积极响应诉求。畅通群众诉求表达渠道，让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲，做到热情接待、耐心倾听。对群众反映的信访诉求，及时受理、认真办理、积极协调。

　　突出组织领导，压紧压实责任。把信访工作纳入重要日程，制定《德安县住建局“强化信访矛盾纠纷调处，提升干部作风能力建设”活动工作方案》，转变工作作风、变群众“上访”为干部“下访”，压紧压实信访工作责任。

　　突出合法权益，提升群众满意度。在处理信访问题时，按照“三到位一处理”原则，对群众反映的合理合法诉求，做到将心比心、换位思考，加强沟通、积极协调，设身处地把群众的合理合法诉求解决好、解决到位。对群众反映的不合理诉求，耐心细致做群众思想疏导工作，把政策讲活、讲透、讲细，努力提升群众满意度。

　　突出程序规范，提高处理效率。坚持问题导向，不断改进工作方法、补齐业务短板。以开展“百案评析、十案示范”活动和初次信访办理提质增效年活动为契机，制定《信访问题处理工作流程》，对办结时限、处理意见书、送达回证模板及办理程序等进行规范，信访事项处理效率显著提升。

　　突出能力建设，增强工作实效。强化信访干部能力建设，从严、从细、从快、从实、化解住建领域矛盾纠纷。先后多次组织住建领域的干部职工学习《信访工作条例》《民法典》等相关法律法规，通过对典型案例剖析来释法、明理，提升干部职工运用法治思维和法治方式处理信访问题的能力和水平。对普遍性、趋向性问题，加强分析研判，找到问题根源，积极稳妥予以处置，信访工作实效不断提升。