深入开展新市民金融服务深化年活动

　　本报讯（张杨红）中国人寿九江分公司深入开展新市民金融服务深化年活动，优化商业服务模式，丰富金融服务场景，加强信息数据整合应用，有效提升新市民金融服务的可得性和便利性。

　　公司召开司务会和新市民金融服务深化年活动宣导会，提高政治站位，推动活动与公司“成己为人，成人达己”的企业文化相融合；成立了活动领导小组及工作小组，做好组织谋划、协调推进、数据管理及成效上报等工作；制定《活动实施细则》，要求各部门、各基层单位每月至少撰写一篇包含政策制订、创新产品、优化服务、阶段成效等工作亮点的材料，加强培训教育宣传，提升员工服务意识和工作质效；组织志愿服务队伍深入新市民集中的社区、园区、工厂、公司等，大力普及新市民金融服务知识。截至目前，公司员工走访社区20次，开展宣讲活动14次，普及安全用卡、电信诈骗、非法集资等金融基础知识，提升新市民防范电信诈骗意识及自我保护能力，引导新市民切实维护自身合法权益。

　　公司聚焦新市民群体关心的医疗健康、意外保障、创业就业、养老等领域为其提供帮助。建立了公司住院代表制度，安排有医学背景的人员驻点医疗机构和医保部门，对承保城乡居民大病的人员尤其是低收入人群提供住院治疗情况的费用咨询及把控，帮助低收入病患者家庭减少大病费用的不合理支出；扩大新市民保障群体，今年春季承保学生幼儿意外伤害保险人数1.2万人，涉及建筑工人、快递员、网约车等新市民群体意外险共承保200人；开展了多种形式的创业平台活动，为新市民提供就业机会，今年上半年召开创业论坛12场，邀请新市民参加企业开放日活动，为381人提供了就业岗位；养老方面推出了三款适合新市民的保险产品，参保人数48人次。

　　同时，提升服务质效，优化服务体验。新市民可以随时通过中国人寿寿险App、官方微信等渠道获取服务；新增了“空中客服”服务，支持客户通过寿险App以双向音视频方式连接柜员，实现足不出户完成投保业务，增强新市民群体的安全感和幸福感。此外，开展消保服务，保障合法权益。今年上半年，涉及新市民群体的理赔案件共计1451件，赔付金额1156.03万元；认真处理客户投诉，1月至5月处理新市民投诉3件，经过多次与客户沟通，最终均圆满解决。