近期，西源乡深入推进“五型”政府建设，在综合便民服务中心和村（社区）便民服务站推行“来有‘迎声’、谈有‘笑声’、走有‘送声’、问有‘答声’、事有‘回声’”为主要内容的“五声”工作法，切实解决“门难进、脸难看、事难办、话难听”问题，打通为民服务“最后一公里”，提升政务服务满意度。
西源乡出台相关工作制度，要求窗口工作人员使用文明用语，对前来办事群众主动上前问候引导，变以“等待式服务”为现场“迎接式服务”；对群众提出的问题和诉求，现场能解决的当场给予答复，不能现场解决的耐心解释，做到问有“答声”；统一编印发放一次性告知书，实行业务办理“一站式”、办事过程“零停留”，帮助办事群众和企业办事人员“少跑腿”。
同时，对待群众反映事项，做到事有“回声”。结合机关开展的作风效能建设，在落实“好差评”制度的基础上，建立完善政务服务回访工作机制，通过现场回访、电话回访、微信谈话等方式，对群众办理事项进行跟踪问效，征求群众对窗口人员办事的意见和建议，持续提升群众满意度。（徐杰）