唐玲玉 李 芳/文 邝南先/摄
大医精诚，至善杏林。走进九江学院第二附属医院，干净舒适、整洁明亮的就医环境让人耳目一新，医护人员关怀备至、细致入微的服务让人如沐春风。医院全体护理人心怀感恩，一路走来，敬佑生命，守护健康，谱写了一曲曲人间大爱之歌。
“把护理工作当成是事业，而不仅仅是职业。”在九江学院第二附属医院，新生代护理人秉承“求真、务实、团结、创新”的精神，以患者需求为导向，以患者满意为评价标准，解放思想、锐意创新，树立了“用专业护理，用心灵关爱，用规范保障”的护理文化品牌。是她们，将对护理工作的满腔热爱化为润物细无声的温馨，彰显了浓浓的人文情怀。
党建引领 打造“质量有高度”的学科专业水平
医院护理人员来自四海八方，打造一支技术过硬、服务优质的护理队伍是做好护理工作的前提。医院坚持党建引领，与护理工作紧密结合，同步规划、同步推进；教育引导全体护理人员传承红色基因，践行社会责任，努力建设一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍。
医院护理部党小组有正式党员21名，其中博士1人，硕士（在读）1人，高级职称两人。护理部党小组充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，开展党的二十大精神宣讲、微党课、主题党日和社区义诊等形式多样的党建活动。同时，持续加强护士队伍建设，制定了严格的培训制度，所有新入职护士都必须经过两个月的岗前培训和两年轮岗工作，拓展护理专业知识，积累临床经验；以岗位需求为导向，制定护士分层培训计划，开展外出进修学习、线上及线下听课、疑难病历讨论、护理技术大练兵等培训活动；着眼培养专科护理人才，统筹做好护理人员职业发展规划，引导护理人员最大限度发挥自己的潜能，从基础层向成长层、中间层、骨干层发展，推动护理服务高质量发展。
建章立制 打造“管理有力度”的护理管理体系
质量与安全管理是医院管理永恒的主题，护理管理所有的努力最终都要落实在患者身上，落脚于临床护理质量的提升中。护理部成立了护理质量与安全管理委员会、护理质量持续改进小组、护理应急管理小组；参照《江西省三级医院评审工作细则2020版》，结合医院各学科发展及工作实际，建立健全各项护理制度，明确护理职责和护理流程，并在工作中不断优化完善。先后修订完善了分级护理、值班交接班、查对、安全输血等制度；建立健全各岗位护理人员、各班次的工作职责，优化完善护理相关工作流程38条、应急预案41项、护理质量安全目标17项。
同时，建立完善的护理质量管理体系，加强护理质量过程控制和监控管理，不定期对科室专科指标监测情况进行督导检查，形成“发现问题—及时反馈—督促整改—问题销号”的闭环管理机制，提高护理质量，保障护理安全。
此外，护理部从基础护理、应急处置、综合服务、患者满意度测评等方面对所有病区进行同质化质量考核，开展“优秀管理病区”“患者最满意护士”评选活动；建立激励机制，优化岗位与绩效管理方案，科学配置护理人力资源，加大各层级护理人员岗位考核力度，积极探索DIP医保付费管理下的护理工作模式，提升护理服务质量和水平。
悉心护理 打造“服务有温度”的护理服务内涵
在护理工作中，拉近医患距离的往往是一些不经意的细节。护理部在全院开展了优质护理服务专项提升行动，换位思考“假如我是一名患者”，急患者之所急、想患者之所想，注重服务细节，优化就诊流程，提高护理服务质量。
护理部结合具体科室特色，不断丰富专业内涵，努力打造护理服务品牌。心内科成立了“献爱心护理组”，开辟患者住院“绿色通道”，把患者的病情随时反馈给家属，患者出院后建立“爱心回访”本。呼吸内科成立“关爱老年人护理组”，建立关爱病房，加强与患者的沟通交流，实现护理精细化，提高了患者满意度。门诊部成立“一站式服务综合台”，将医保、医疗、检验、财务、病案复印等多个职能部门服务窗口前移，让“机器跑、数据跑、信息跑”代替患者跑，提升了护理服务效能。
同时，各护理单元开展了为住院患者过生日、ICU线上访视、院内陪诊、上门服务等，掌握患者心理状况，了解患者需求，有针对性地提供个性化服务，让患者及家属感到自己方方面面被关心、时时刻刻被重视，做到护理服务有温度。
百尺竿头再进一步，九江学院第二附属医院将继续坚持以学科发展为方向，以队伍培养为己任，以患者体验为标尺，稳扎稳打、埋头苦干，不断提高服务质量，持续提升服务品质，努力培养一支业务精、技术强、水平高的专业护理团队，为打造区域性医疗中心作出新贡献。