本报记者 周慧超
“现在医保窗口服务太到位了，宣传资料很多，在哪个窗口办、怎样办，都标得清清楚楚，我一进门还有工作人员指引，太贴心啦！”近日，市民陈佳珍在九江市政务服务大厅医保窗口办理完医保业务后，对窗口工作人员的服务由衷地表示感谢。
近年来，在我市创建全国文明城市的征程中，九江市医疗保障局立足医保本职，不断优化服务，突出文明风气，以提升医保服务水平为着力点，以强化窗口建设为抓手，合理规划窗口布局，完善各区域的便民服务设施和功能。从一个小小的医保服务窗口，透出了医保政策的惠民利民，也透出了九江城市风气的文明之光。
文明窗口聚“人气”
医疗保障是事关老百姓的民生工程，办事窗口也是一个城市文明的眼睛。“只要您参加职工医保，就可以同步享受职工门诊统筹待遇，不需要再提交任何申请材料。”在九江学院附属医院门诊大厅的医保窗口，一位患者正在询问医保事项。今年元旦开始，九江市职工基本医保门诊共济保障机制落地实施。不少职工医保参保人发现，去医院看门诊就医购药可以报销了。
刚办完事从窗口离开的陈佳珍说：“在工作人员的帮助下，我学会了使用网上平台办理医保业务，操作流程简单快捷，今后足不出户就可以办理医保相关业务，太方便了。现在‘家门口’就有基层医保服务站点，定期还有专门的工作人员上门宣传、指导，我们看病就医时，直接出示电子医保卡就可以预约挂号，非常便捷。”
医保服务接“地气”
近年来，我市将医保工作作为一项重大民生工作来抓，将医保服务作为文明窗口来打造。以政务公开为抓手，做到“心中有数”，确保“服务有方”，让群众充分享受医保政策红利，提高群众满意度和幸福感，全力打造有温度的惠民医保。2022年我市获得全省医保高质量考评满分的成绩，各项工作实现历史性的飞跃，取得历史最佳成绩，为九江高标准建设长江经济带重要节点城市贡献了医保力量。
统筹推进经办窗口各项业务工作，监督窗口经办人员行为规范和服务态度，及时协调解决群众就医报销难题。充分发挥医保社会监督员作用，积极收集民意、传递民声，及时解决群众反映问题。（下转五版）