“税务蓝”点亮服务之光 “学雷锋”传承爱心精神

　　本报记者　周慧超

　　新时代的雷锋无处不在，在九江行政服务中心办事大厅里，就有这么一群“活雷锋”，他们身穿湛蓝制服，税徽闪耀。

　　走进九江市税务局第一税务分局办税服务大厅，映入眼帘的是规划科学、完善、合理的功能区。办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区，不仅功能清晰，标识明确，而且便于纳税人顺利办税，处处体现了纳税服务的多元化。在办税服务厅，学雷锋已融入服务纳税人工作的方方面面，让纳税人实实在在享受到办税的便利和高效上。

　　3月20日上午，位于八里湖体育路行政服务中心的办税大厅内，每个窗口前都有市民正在办理税费业务，他们有的和工作人员小声交流着信息，有的正拿着纸笔填写表单，一旁的自助服务平台上，也有工作人员耐心地讲解操作方法。整个办事大厅秩序繁忙而有序。

　　办税服务厅是提供纳税服务和促进征纳双方交流沟通的重要场所和主要渠道。服务厅这支队伍由52人组成，平均年龄34岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。作为税费知识的传播者和纳税人缴费人权益的守护者，18个税种、200多个涉税缴费事项，还有不断更新的税费政策，这些都需要了然于胸，“如何让自己更专业”成为每个窗口工作人员的进阶提升之路。

　　“我社保缴费在手机上没有缴成功，今天特意来问问怎么补缴。”市民余春花说，“工作人员不仅耐心地帮我办理了业务，还教我以后在手机上怎么正确缴纳。太感谢他们了！”

　　对于很多没有学习专业税费知识的市民来说，办税是一件复杂的事，各级政策多，而且更新快，同时各个税种的差别也很大。很多人一到大厅，就一头雾水。针对这个情况，市税务局第一税务分局纳税服务大厅特别设置了导服台，经过咨询和分流，再到相应的窗口办理对应的业务。

　　“没有不对的纳税人，只有不对的服务”是办税服务大厅服务纳税人的座右铭。大厅全体干部争当服务先锋，通过担当服务树标杆、承诺服务亮形象、提速服务赢点赞、卡片服务显真情、贴心服务暖人心，打造了独具特色的服务品牌。

　　九江市税务局第一税务分局办税服务大厅主任段鸿誉介绍，近年来，始终坚持“服务先行”的理念，努力提升纳税人缴费人满意度和获得感。严格落实“最多跑一次”“一次都不跑”，有效提升办税质效。与相关部门沟通配合，简化办税流程，推出全流程“电子退税”“一手房契税网上办”，不动产登记办税实现“一窗受理，集成办理”等多项便民举措。其中，全流程“电子退税”，使纳税人报送的资料减少80%，退税到账时限缩减68%，速度位列全省第一，为优化九江营商环境贡献了力量。

　　2022年以来，该服务厅接连获得全国一星级青年文明号、全省不动产登记办税示范窗口、全市学雷锋活动示范点等诸多荣誉。在办税服务厅“学雷锋示范岗”，党员干部带头将“学雷锋”活动与办税服务工作充分融合，实现办税流程再提速，服务质效再提升，全力打通便民办税“最后一公里”，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感。