昌吉州2026年度患者满意度专项调查结果出炉 住院患者总体满意率达99.26%

　　本报讯  记者王薇、通讯员高方、聂宁报道：在昌吉看病，你满意吗？近日，昌吉州卫生健康委员会委托第三方调查评价机构，通过现场走访、电话回访、问卷调研相结合的方式，对全州二级以上公立医院开展2026年度患者满意度专项调查。调查结果显示，门诊与住院患者对医疗服务的总体满意率分别达98.96%、99.26%。

　　据了解，本次患者满意度调查覆盖全州16家二级以上公立医院，围绕患者就医体验、医疗服务连续性等内容开展百分制测评，累计抽取门诊患者样本0.9万人次、住院患者样本0.5万人次，样本覆盖面广、数据客观可信。

　　调查结果显示，16家医疗机构医患沟通细致周到、人文服务贴心温暖，获得患者普遍认可；就医流程持续精简、服务模式更加智能、就医负担稳步减轻，成为群众满意度持续提升的突出亮点。

　　在调查测评中，患者认为医疗服务还存在几个有待改进的方面：部分医务人员对医疗政策、诊疗方案讲解不够细致通俗，患者理解存在困难；部分医院CT、核磁等大型设备检查预约排队周期较长；乡转县、县转乡“双向转诊”流程不够顺畅等问题。

　　“针对测评患者反馈的问题，我们坚持问题导向、靶向整改，聚焦群众就医高频难点、细微堵点，通过持续开展提升医疗服务质量、改善患者就医感受‘两项专项行动’，优化门诊排班分流、细化导诊便民服务、简化出院结算流程、强化全程健康宣教等精细化举措，持续补齐服务短板、优化就医体验。”昌吉州卫生健康委员会党组成员、副主任邹渤说。

　　近年来，昌吉州依托昌吉健康云平台，实现二级以上公立医院互联网医院全覆盖，群众可通过手机在线完成预约就诊、报告查询、医保结算、远程问诊等服务，同步建成智慧共享中药房，依托云端流转、智能调剂、统一配送、全程溯源模式，规范县域中医药服务供给。

　　目前，全州二级公立医疗机构全面开通延时门诊，实现线上医保及慢病结算全覆盖；推行日间手术、中医日间病房医保结算模式，压缩术前等候及住院时长；开通“医寄通”代寄服务，打通药品配送服务“最后一公里”。

　　作为全疆首批试点地州，昌吉州常态化推动检查检验结果互认、“一号管三天”服务，今年以来累计服务群众24万人次，节省就医费用120余万元。全州13家二级公立医院开设零差价便民药房，常备600余种慢病及常备药品，年均服务群众超过10万人次。

　　此外，昌吉州健全州级医院对口帮扶县市总医院、县级医院包联乡镇医疗机构长效机制，推行骨干医师驻乡服务制度，每年选派200名县级骨干医师下沉乡镇坐诊带教，建成基层名医工作室97个。60支多学科巡回医疗队常态化深入农牧区开展义诊筛查，年均服务基层群众10万人次。

　　昌吉州卫生健康委员会党组书记周友仁表示，患者满意度是衡量医疗服务质量、体现医疗人文温度的重要标尺。昌吉州将持续深耕“小而美”医疗惠民项目，紧盯群众就医诉求，常态化补齐服务短板、优化服务细节、提升服务质效，持续夯实基层医疗服务能力，全方位提升各族群众就医获得感，擦亮“健康昌吉”民生底色。