□本报通讯员 梁宏涛 文/图
清晨九点，嘉顺社区党群服务中心的灯已经亮了。苏红娟站在门口，手里攥着今天要走访的名单，笑着跟来上班的同事打招呼。门口的宣传栏里，“小嘉大家 家和民顺”八个字被晨光镀上了一层暖色。
没等走进办公室，几位居民就围了上来：“苏书记，我家那口子又跟楼上闹别扭了。”“苏书记，小区东门充电桩啥时候能多装几个？”她一边掏本子记，一边拉着老熟人的手往院里走：“走，咱边走边说。”
十八年，六千多个日夜，苏红娟就在这样的家长里短里扎下了根。从锦绣社区到嘉顺社区，从一头青丝到两鬓微霜。今年，她获评自治区优秀党务工作者。消息传回社区，居民们比她还高兴：“苏书记拿这个奖，实至名归。”
支部建在楼栋
党员就在身边
嘉顺社区目前管辖6700户、一万多口人，汉族、回族、维吾尔族、哈萨克族等11个民族比邻而居。社区大、人口多、诉求杂，光靠二十几个社区干部跑断腿也忙不过来。
苏红娟的办法很简单：把组织扎下去，把党员拉进来。她把网格建在小区，支部建在网格，在楼栋设党小组，划分成“红色微网格”。每个网格配一名党员网格长，负责收集民情、调解纠纷、上门服务。“过去有事不知道找谁，现在出门就能看见网格长电话，只要一个电话，人就到了。”
“点亮微心愿，传递微幸福”是苏红娟坚持最久的活动。不搞花架子，就从一张小纸条开始。74岁的透析老人殷建珍给网格员写了一张纸条：“想要一个轮椅，透析方便。老伴眼睛不好，孩子忙不在身边，每次去医院实在困难。”第二天，苏红娟就把轮椅送到了家门口。老人拉着她的手红了眼眶：“我就是随口一说，没想到你们真当回事办了。”
就这样一个个“随口一说”，苏红娟带着党员们认领了五百多个微心愿。孩子想要新书包、残疾人想要拐杖、高龄老人想要上门理发……心愿虽琐碎，却实实在在。她说：“心愿不分大小，群众肯说出来，就是对组织的信任。”
为了让在职党员“愿意来、留得住”，苏红娟设计了积分激励机制。一来二去，报到党员越来越多，从“要我干”变成“我要干”。截至目前，社区累计报到在职党员超过四百名。
“苏书记常说，党建不是挂在墙上的制度，而是落在实处的行动。”社区干部李文慧说，“她带着我们一户户敲门，脚磨出泡也不停。她说，只有敲开了家门，才能敲开心门。”
服务做成“菜单”
治理有了温度
在嘉顺社区，居民间流行一句话：“有事找社区，社区有‘菜单’。”
苏红娟把辖区资源翻了个底朝天：医院、家政公司、燃气维修站、物业、药店……她梳理出32项“菜单式”服务项目，涵盖医疗义诊、居家保洁、安全检查、家电维修、助浴陪诊等。居民“点单”，社区“派单”，志愿者和辖区单位“接单”，最后再“送单”上门。
90岁的独居老人陈钦英是“菜单服务”的“老主顾”。老伴去世后，她一度不愿出门。苏红娟隔三岔五带着社工上门陪她聊天、邀请她参加活动。“苏书记就像我亲闺女。”陈钦英说，“她来的时候，我心情就好一大半。”社区联合医护志愿者为她建了健康档案，定期上门量血压、测血糖。老人逢人就夸：“子女接我去住，过段时间我就要回嘉顺。在嘉顺有苏书记，安心。”
在苏红娟的推动下，社区与昌吉州福昌社工站建立共建关系，引入5名专业持证社工，为高龄独居、空巢、残疾等特殊群体提供心理疏导等专业服务，服务精准对接率达98%。
苏红娟自己也没闲着。她挤时间考下了中级社会工作者证书和心理咨询师证书。“光有热心不够，还得有专业能力。居民把信任都托付给我们了，得对得起这份信任。”
为了让服务持续运转，苏红娟推出积分兑换机制——志愿服务得积分，可兑换物业费减免、家政服务、生活用品等。物业公司从“旁观者”变“参与者”，商户也纷纷加入，免费理发、折扣就餐、优惠体检……“朋友圈”越扩越大。
邻里变家人
社区有了烟火气
“社区不只是住的地方，还是过日子的地方。”苏红娟说，“日子要想过得有滋味，就得有人情味儿。”
嘉顺社区少数民族居民占比较多。怎样让大家从“各过各的”变成“亲如一家”？苏红娟的办法既朴素又管用：一起吃顿饭、一起跳支舞、一起过个节。
邻里百家宴办了5年。每年夏天，广场上摆起长桌，各家端出拿手菜，大盘鸡、手抓肉、饺子、馓子摆得满满当当。汉族邻居教少数民族朋友包粽子，少数民族邻居教汉族朋友炸馓子。“平时楼上楼下很少说话，一盘菜端出来，话匣子就打开了。”社区居民马翠萍说。
除了百家宴，还有文化艺术节、诗词大会、趣味运动会……一年169场活动，场场有人气。苏红娟还组建了合唱团、京剧社、舞蹈队、瑜伽班等21支社团，居民按兴趣报名参加。周三是“邻里有话聊”——社区搭台，居民围坐，能解决的问题当场解决；周五是“服务有约”——理发、义诊、维修等服务集中上门。
“刚开始也有居民不愿来，觉得是走过场。”社区干部李丽回忆，“苏书记一家一家请、一次一次邀，硬是用诚意把人请了出来。现在很多居民和商户主动来找我们，说要牵头搞活动。”
哈萨克族居民卡西热夫妇是京剧社的“铁粉”。他们起初很拘束，苏红娟鼓励他们弹擅长的冬不拉、跳“黑走马”，得到居民掌声肯定后，老两口每次活动都主动参加。听不懂唱词，苏红娟就让汉族学员逐句翻译讲解。时间长了，老两口不仅能听懂，还能哼上几句。“唱京剧、跳民族舞，大家互相学着玩，感情就这么处出来了。”卡西热笑着说。
社区还活跃着一支“睦邻调解队”，由老党员、老教师、退休干部组成。楼上漏水泡了天花板、孩子练琴吵了邻居午休——这些鸡毛蒜皮的小事，在社区调解员的劝和下大多能化干戈为玉帛。苏红娟说：“调解矛盾最好的方式不是讲大道理，而是让人感受到彼此的善意。”
十八年来，苏红娟累计解决小区单元门更换、充电桩安装等民生问题二十余件，桩桩件件连着民心。
傍晚九点，苏红娟从居民家走访回来，略显疲惫的脸上挂着笑意。她站在党群服务中心门口，看着广场上跳舞的阿姨、打球的孩子、聊天的老人，轻声道：“社区工作没有惊天动地的大事，无非是把每一件小事做好了，日子就顺了，人心就齐了。”
十八年，六千多个日夜，苏红娟把自己种在了社区这片土地上，用初心浇水，用实干施肥，把党的温暖一点点种进居民心里，长出了信任、长出了和睦、长出了一万多人共同守护的“嘉顺大家庭”。未来，她还会继续在这里，守着这份初心，守着这方烟火。