优化就医流程 下沉优质资源 细化暖心举措——木垒县总医院精准破解群众就医难题

　　□本报通讯员  李钰 张旭祥

　　今年以来，木垒县总医院以群众健康需求为导向，紧盯就医堵点、难点、痛点，从民生服务“小切口”发力，抓实抓细就医“微实事”，通过优化就医流程、下沉优质资源、细化暖心举措，以精细化、有温度的医疗服务持续改善群众就医体验。

　　优化流程做“减法”，便民就医提效能。针对就医流程烦琐、等候时间长、重复检查耗费成本等问题，医院优化就诊环节，切实提质增效，最大限度为群众就医减负。严格落实县域检查检验结果互认制度，杜绝重复检查、重复收费，有效降低群众就医经济负担；整合服务资源，设立一站式综合服务窗口，集中办理医保咨询、转诊备案、慢病登记等高频业务，实现“一站办结”；针对偏远乡镇群众往返不便的实际，创新推出病历邮寄、药品配送到家等服务，全面推行“一次挂号管三天”、诊间支付、中药代煎配送等举措，让数据“多跑路”、群众少跑腿。

　　资源下沉拓“广度”，基层服务“零距离”。立足木垒县农牧民居住分散的特点，医院主动前移服务关口，打通基层医疗服务“最后一公里”。组建医护团队深入乡镇、牧区、企业，常态化开展免费义诊、健康筛查、慢性病随访、健康科普等服务，把优质诊疗服务送到群众“家门口”；同时，依托紧密型县域医共体建设，持续推进优质医疗资源向乡镇分院延伸，通过专家定期坐诊、远程会诊、师徒带教、技术帮扶等方式，精准补齐基层技术、人才、服务短板，全面提升乡镇分院规范化诊疗水平，稳步实现小病不出村、常见病不出乡的基层就医新格局。

　　暖心服务增“温度”，人文关怀暖民心。在优化硬件流程、提升诊疗能力的基础上，医院深耕人文医疗，以细微举措厚植医疗温度。建立床位统一统筹、动态调配机制，科学盘活医疗资源，高效保障患者及时入院救治；聚焦老年群体就医难题，精准破解不会操作智能设备、看不懂流程标识、往返奔波不便等痛点，提供全程导医陪诊、代办帮办服务；持续完善便民基础设施，细化老人、残疾人、孕产妇等特殊群体关爱服务，全方位优化就医环境，让群众就医更舒心、更省心、更安心。

　　医疗服务没有终点，只有连续不断的新起点。木垒县总医院将以“小切口”做好群众就医“大文章”，把每一件就医“微实事”办实、办细、办出温度，让各族群众的健康获得感更加充实、更有保障、更可持续。