物业服务行不行 居民现场当“考官”

　　本报讯  通讯员张超群、李瑾报道：为彻底打通小区治理堵点、破解物业服务短板，把监督评议的“主动权”真正交还居民，近日，木垒县木垒镇西河社区创新开展物业服务考核评议会。社区工作人员、物业负责人、居民代表齐聚一堂，以现场述职、当面评议、当场打分的方式，为小区物业服务精准“体检”、对症“开方”。

　　述职不避短，复盘找差距。会上，辖区三家物业服务企业负责人逐一登台述职，直面近期工作实情，全面复盘小区环境保洁、绿化养护、设施维修、安保秩序、便民服务等各项工作。本次述职聚焦问题短板、深挖服务漏洞，主动“晒”出工作不足，并结合小区实际情况，明确列出后续优化方案和整改时间表，主动接受全体居民监督。

　　评议现场辣味十足，拒绝“客套话”、只讲“实在事”。评议环节全程坦诚通透，居民代表放下顾虑、大胆发声，紧扣日常居住的真实感受，直指物业服务痛点、难点。“小区草坪浇水不及时，大片绿植枯黄，树木长期无人修剪，绿化观感差。”居民王金年直击小区绿化管护漏洞。业主周新福接着道出群众心声，直指楼道清扫存在死角、公共设施维修拖沓、小区停车秩序混乱等问题。一条条接地气、实打实的意见，精准戳中服务短板，现场真正达到了红脸出汗、较真加压、倒逼提升的评议效果。

　　打分凭真心，考核看实效。现场评议结束后，居民代表化身“考评员”，秉持公平公正、实事求是的原则，对照物业服务标准细则，结合日常真实居住体验，现场完成居民满意度量化打分。用直观分数量化服务质量、用真实民意评判工作优劣，彻底打破“模糊评价、形式考核”的弊端，让物业服务成效一目了然、优劣清晰可辨，让考核真正落地见效。

　　“物业服务好不好、合不合格，不是物业自己说了算，更不是社区凭空判定，最终的裁判是广大居民。”木垒镇西河社区党总支书记滕建强说道，“下一步，社区将常态化推行居民评议、动态考核、结果倒逼的监督机制，始终坚持居民说了算、民意定优劣，持续提升群众居住获得感、幸福感、安全感。”