本报讯 通讯员朱文斌、姜雪薇报道：玛纳斯县玛纳斯镇综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托一站式综合服务平台，将政策宣传与矛盾调解一体推进，成功构建了“诉求就地受理、纠纷就地化解”的基层治理新格局。
近日，在玛纳斯镇综治中心的“牛老师调解室”，专职调解员牛孝梅正在耐心接待前来咨询的居民。从邻里纠纷、家庭矛盾到物业争议、权益维护，群众遇到的各类操心事、烦心事，在这里都能得到“一站式”回应。值得关注的是，牛孝梅在调处矛盾的同时，主动将低保申请、临时救助、医保报销等惠民政策融入调解全过程，通过面对面宣讲、一对一解答，让政策红利精准惠及基层群众。
居民王军表示：“工作人员讲解政策耐心细致，调解矛盾公正客观，问题解决得又快又好，我们非常满意。”
“我们坚持耐心倾听，在摸清事情来龙去脉的基础上，把相关政策和法律法规向群众讲清楚、说明白，帮助双方厘清事实、商定可行的解决办法。”牛孝梅介绍，“双方达成共识后，我们会出具调解协议。如有需要，还可申请司法确认，由法院出具具备强制执行力的民事裁定书。这不仅为群众节约了诉讼成本，也维护了邻里和谐，让大家在家门口就能公平、妥善地化解矛盾纠纷。”
目前，玛纳斯镇综治中心已牵头在全镇11个社区建起40个“流动+固定”邻里调解室，强化综治中心“接案即调、限时办结”与社区网格“全力排查、即时处置”的联动效应，变“坐等上门”为“主动出诊”。今年以来，该中心累计调处矛盾纠纷146起，调解成功率达98%，单件纠纷平均调处时长仅2.5小时，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。