农业银行昌吉分行高效处置账户异常扣款纠纷 72小时帮客户追回21笔异常扣款

　　本报讯  通讯员黄莉婷报道：近日，农业银行昌吉分行高效处置一起客户账户异常扣款纠纷，在72小时内帮助客户追回全部损失，以专业、高效的金融服务守护群众“钱袋子”。

　　当日，一位客户神情焦急地来到农业银行昌吉绿洲路支行求助，称其银行卡自今年4月起被第三方保险平台连续自动扣款21笔，累计金额2684元。客户此前已多次自行与平台沟通退款事宜，但因退款流程繁琐、客服响应缓慢，均未得到妥善解决。

　　了解情况后，该行负责人第一时间安抚客户情绪，并立即启动服务应急处置机制，组建专项服务小组，全面梳理客户交易明细，逐笔核查资金流向、扣款渠道、授权协议及交易凭证，不放过任何一笔可疑扣款。同时，工作人员主动对接第三方支付平台、保险机构及相关监管部门，开展多轮沟通协调，全程跟进退款流程。经过72小时的高效联动与多方协作，客户全部异常扣款被成功追回。

　　问题解决后，客户专程来到网点，向工作人员赠送了写有“优质服务，无微不至”字样的锦旗，对农业银行专业高效、贴心尽责的服务表示肯定。

　　以此为契机，农业银行昌吉分行举一反三，建立健全长效风控与服务机制，将此类特殊纠纷处置经验固化为标准化操作流程。一方面，强化账户智能监测，优化异常交易预警体系，提升对自动扣款等风险的识别能力。另一方面，依托厅堂常态化“金融微课堂”，向群众普及第三方授权扣款、电信诈骗防范等金融知识，增强市民风险防范意识。同时，持续完善客户纠纷处置流程，落实开户、交易、离店全流程风险提醒机制，确保群众诉求及时响应、有效解决。

　　农业银行昌吉分行将持续坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效、织密金融安全防护网，以实际行动践行国有大行的社会责任与金融担当。