现金服务“沉下去” 城乡居民“用现”更省心

　　本报讯  通讯员蒋彩彩报道：今年上半年，中国人民银行昌吉州分行紧扣人民币流通管理主责主业，统筹辖内金融机构整合服务资源、重塑服务模式、延伸服务触角，系统化施策补齐城乡现金服务短板，全方位打通现金流通堵点难点，辖区现金服务适配性、便捷度、覆盖面显著提升。

　　锚定节庆时点集中攻坚，实现便民服务与金融宣教双向融合。抢抓春节群众集中置办年货、换新钞高频窗口期，统筹部署金融机构下沉商圈集市布设现金服务点位，集中开展零整兑换、残损币回收、新钞换取专项服务。各机构在现金业务办理过程中同步嵌入人民币防伪、残币兑换、拒收现金维权等知识普及，既保障了节假日现金足额供给与顺畅流转，也有效提升了基层群众现金权益保护意识。

　　聚焦重点行业精准对接，靶向化解经营主体现金实操难题。针对出租车、客运站、加油站、商超等现金收付重点领域，推行场景化定制服务。一方面常态化上门开展零钞补给、反假币宣讲，投放便民零钱包，有效缓解出租车日常找零短缺问题；另一方面建立商超固定柜台零钱归集调剂、加气站定期残损币集中清运两项长效机制，从源头缓解商户零钱周转、残币存放处置压力。新疆农商银行木垒县支行主动对接辖区出租车公司、加气站，累计兑换零钱3200元、发放便民零钱包12个；交通银行昌吉分行主动对接网格重点商户隆源超市，为其建立柜台专项服务机制，办理零钱收付和兑换，并为环宇加气站办理残损币清点回笼，高效处置经营积压残币。

　　推进网点适老化改造升级，畅通特殊群体现金服务末梢渠道。统筹督导辖区金融机构网点统一设置爱心窗口、绿色通道、无障碍通道，简化老年与残障特殊客群现金业务办理流程。新疆农商银行昌吉辖区各支行为行动不便老人和残障人士常态化提供上门专属服务，累计开展上门便民服务165次；新疆农商银行奇台支行线下专属老年窗口定点承接老年群众存取款、兑残兑零业务，累计服务老年客户1800余人次，切实解决特殊群体“办事难、不会办、多头跑”问题。

　　创新沉浸式宣教载体，构建链式现金知识普及格局。指导辖内金融机构跳出传统线下摆摊宣讲模式，联动属地学校开展“小小银行家”主题实践活动，通过实物辨钞、互动问答、实践体验等方式，向儿童普及纸币面额识别、防伪特征、残币兑换流程等知识。借助家校联动辐射效应，形成学生带动家庭、片区全域覆盖的传播链条，广泛营造规范使用现金、自觉爱护人民币的良好用现环境。

　　组建流动金融小分队，补齐偏远山区现金服务薄弱短板。积极推动辖内金融机构打破物理网点地域限制，转变“坐等办事”服务模式，为农户、小微商户提供一站式上门现金服务。新疆农商银行昌吉庙尔沟支行针对硫磺沟镇、庙尔沟乡、阿什里乡网点分散、牧区金融服务薄弱、群众办事路途遥远等难题，组建流动金融服务小分队，将传统“群众跑银行”转变为“银行主动跑乡村、跑牧区”，建立“行长带头下沉、小分队巡回作业、双语便民兜底”的标准化现金服务模式，有效打通山区现金服务盲区，均衡城乡现金服务差距。