奇台县“一站式”机制闭环化解矛盾纠纷

　　本报讯  通讯员赵玉霞报道：近日，奇台县综治中心依托“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，成功调处一起植保无人机作业损毁燃气光缆财产损害纠纷。

　　7月2日，奇台镇辖区农户王某在自家农田开展植保无人机农药喷洒作业，因作业期间观察预判不足、安全防范不到位，未主动避让田间架空燃气光缆管线，导致无人机飞行作业中将管线挂断，造成公用设施损坏。事发后，燃气公司第一时间赶赴现场开展紧急抢修，共产生维修费用1200元。

　　事后，燃气公司工作人员多次与王某沟通协商赔偿事宜，王某认为事故属于意外，自己无主观故意行为，拒绝全额承担维修费用，双方各执一词、分歧较大，多次自行协商均未能达成一致，存在矛盾激化风险。为避免小事拖大、隐患扩散，当事人向该县综治中心申请介入调解。

　　接到纠纷诉求后，奇台县综治中心立即启动简易纠纷快速处置流程，统筹联动乡镇综治力量开展核查调处工作。工作人员全面梳理事故经过、现场取证照片、维修票据、作业场景等完整资料，精准厘清事实权责。明确农户作为无人机实际操作人，开展高空飞行作业负有主动避让公共管线、防范公共设施受损的安全注意义务，此次财产损坏系个人操作疏忽、安全履职不到位导致，依据民法典侵权责任相关规定，当事人应当依法承担全部损害赔偿责任。

　　为有效化解对立情绪、促成和解，综治中心一方面耐心倾听企业合理诉求，认可公用设施受损、抢修误工的实际损失；另一方面向农户开展普法释理和安全警示教育，详细讲解田间无人机作业安全规范、公共设施保护相关法律法规，重点告知无人机触碰燃气管线极易引发燃气泄漏、起火、爆炸等重大公共安全事故，让当事人深刻认识到自身行为存在的安全隐患和法律后果，主动转变抵触心态、正视自身责任。

　　在综治中心调解下，双方当事人达成一致调解意见并签订调解协议：由王某当场一次性支付燃气管线维修费用1200元，燃气公司自愿放弃其他诉求。当日钱款全部兑付到位，纠纷实现闭环清零。