□本报通讯员 李钰 边玥玥
为切实破解基层治理难题，补齐乡村民生服务短板，今年以来，木垒县博斯坦乡以党建为统领，扎实推进“六微”基层治理模式，构建全域覆盖、快速响应的网格化服务体系。全乡网格员扎根村组、深入牧区，恪守“群众呼叫、即刻报到”的服务承诺，以精细化、有温度的网格服务，打通基层治理和民生服务的“最后一公里”。
极速响应守民安，应急处置化解基层痛点
乡村村组零散、独居老人、留守群众较多，应急响应滞后、险情处置困难是基层治理的突出短板。为破解治理痛点，博斯坦乡优化网格服务机制，网格员随身携带民情台账、应急联络卡，实行24小时响应处置机制，快速办结防汛避险、突发险情、群众求助、邻里纠纷等各类事项。
今年3月，博斯坦乡三个泉子村独居老人李秀林家中十余只羊夜间走失，老人无力搜寻、焦急万分。接到求助后，网格员迅速赶赴现场，依托分片网格点位分头搜寻，仅半小时便寻回羊群，及时为群众挽回经济损失。“网格员随叫随到、事事上心，关键时刻主动担当，真心为我们办了实事。”李秀林老人由衷感慨。
细微服务润民心，深耕日常办好民生实事
细微之处见初心，日常服务暖民心。 博斯坦乡推动网格服务由被动处置向主动服务转变，组织网格员常态化深入一线，开展安全隐患排查、矛盾调解、政务代办、物资代购、产业帮扶等便民服务。依托“敲门暖心行动”，重点关爱独居老人、留守群众和困难家庭，网格员上门宣讲医保、养殖补贴等惠民政策，贴心帮助群众照料畜禽、打理农事，架起党群连心桥。
在畜禽疫病高发期，博斯坦乡网格员主动开展全覆盖防疫服务，重点帮扶独居养殖户。在尼加提老人家中，网格员细致讲解畜禽疫病预防、消杀和管护知识，摸排防疫物资短缺情况并及时登记上报，积极对接兽医上门开展疫苗接种。工作之余，常态化上门帮扶老人打理庭院、清理畜禽粪便。“网格员就像自家孩子一样贴心，事事上心、事事帮衬，是我们最信赖的贴心人。”尼加提老人连连称赞。
精准帮扶解民忧，贴心服务点亮晚年生活
针对乡村独居、留守老人出行不便、不熟悉智能设备等民生难题， 博斯坦乡网格员精准对接需求，主动提供暖心服务。今年6月，博斯坦村哈扎艾老人因轮椅突发故障，出行成了难题。网格员迅速上门查看情况，对接维修单位并采购配套零件，当天就修好了轮椅，及时解决老人的出行难题。
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，博斯坦乡网格员在村级广场开设便民小课堂，结合老人认知特点，手绘操作画册，用通俗易懂的方式简化操作流程，手把手开展教学。在网格员的帮助下，村内老人逐渐熟练掌握医保缴费、养老认证等线上业务，部分老人还学会了微信基础操作，切实享受数字化服务带来的便利。
博斯坦乡依托“村党支部+网格+党员中心户”三级联动治理机制，建立诉求派单、限时办理、办结销号的闭环体系，确保网格服务全域覆盖、基层治理不留死角，做到隐患早排查、矛盾早化解、需求早回应。今年以来，全乡网格员累计走访入户600余次，处置应急险情30余起，代办便民事项90余件，化解邻里纠纷10余件，确保小事不出网格、急事快速处置，切实把治理效能转化为群众看得见、摸得着的获得感。
“我们始终坚持党建引领基层治理，把网格作为服务群众、化解矛盾、促进和谐的前沿阵地，紧盯群众急难愁盼，常态化深入一线、靠前服务，做到民有所呼、我有所应，用脚步丈量基层民情、用实干守护群众幸福。”博斯坦乡党委副书记马婷表示。下一步，博斯坦乡将持续优化网格服务举措，擦亮“呼叫即响应”服务品牌，持续夯实基层治理根基，绘就民族和睦、乡村平安、百姓幸福的乡村善治新画卷。