政务服务“上门办” 换来商户“零跑腿”

　　本报讯  通讯员叶钰、美合日阿依、黄葳报道：“最近店里特别忙，我一个人实在走不开，辛苦你们跑一趟！”千百丽发吧经营者房玲接过送来的公共场所卫生许可证，向吉木萨尔县政务服务中心综合窗口工作人员道谢。

　　近日，房女士致电吉木萨尔县政务服务中心综合窗口，咨询公共场所卫生许可证到期延续业务。因门店客流量大，仅其一人值守，本人无法前往窗口提交材料、办理手续。窗口工作人员接到咨询电话后，详细记录商户诉求，第一时间将特殊情况上报窗口负责人。负责人了解商户实际困境后，迅速安排工作人员为房女士发送一次性告知材料清单，并携带业务申请表上门为房女士提供帮办代办服务，收齐材料后返回中心，审批完成后将新的公共场所卫生许可证送至商户手中，此次“上门办”服务切实帮助商户解决办事难题，避免因证照到期而影响正常经营。

　　“我们多跑路群众就能少跑腿，作为政务服务一线工作人员，不能只局限于窗口业务办理，要切实解决群众和企业的实际困难，打通便民服务的最后一公里。”综合窗口工作人员杨雪说道。

　　商户的便利体验，正是吉木萨尔县政务服务前移、主动下沉的生动缩影。为切实破解小微企业、个体工商户“经营忙、办事难、跑腿远”的痛点，中心持续深化便民服务改革，常态化推行上门办、延时办、帮办代办等暖心举措，推动政务服务从“坐等群众上门”向“主动下沉服务”转变。

　　下一步，中心将持续针对沿街商铺、小型门店经营时间与窗口办公时间冲突、经营者分身乏术等共性问题，各审批窗口将建立诉求快速响应机制，接到商户办事难题后第一时间安排上门服务。工作人员现场核验材料、答疑解惑、免费证照寄递，把审批窗口直接搬到门店、商铺一线，用“干部多跑路”换取“群众零跑腿”，大幅降低市场主体办事时间成本。