昌吉市城市管理服务热线获市民点赞——“值得信赖的‘城市管家’”

　　本报讯   通讯员贾兴旺、彭芳报道：近日，昌吉市城市管理服务热线2321234接到市民反映，绿洲南路与乌伊东路交叉口西南侧人行道井盖周边火烧板松动，海棠天街二期“伊犁特色早餐”店门前人行道树枝断裂，存在通行安全隐患。

　　昌吉市城市管理指挥中心第一时间将问题转办昌吉市市政养护管理中心、昌吉市园林绿化管理中心，工作人员立即赶赴现场完成修复与清理。两处安全隐患均于当日全部整改，完成整改后工作人员对市民进行电话回访。

　　昌吉市民张先生致电2321234，对他们认真负责的工作态度和高效务实的行动力表示肯定。“没想到我反映的问题第二天就解决了，而且接线员还对我进行了电话回访，这让我非常感动，昌吉市的城管服务热线是我们市民值得信赖的‘城市管家’。”

　　昌吉市城市管理指挥中心主任彭芳说：“我们针对市民的每一次来电都会展开问题研判，第一时间进行分流派单、现场处置、跟进整改、反馈结果，形成闭环处理流程，用心解决好群众在涉及城市管理方面遇到的烦心事，当好群众身边的‘城市管家’。”

　　昌吉市城市管理服务热线2321234开通两个月来，共接听市民群众来电323条，昌吉市城市管理指挥中心对市民来电做到事事有跟进、件件有回复，市民的好评率100%。