□本报记者 刘 茜
6月26日上午9时，昌吉市建国路街道嘉顺社区，行道树影被晨光拉得悠长。社区党委书记苏红娟穿梭在街巷楼栋间，有居民预约，她要赶在上班前把问题解决掉。
十八年扎根社区一线，这样踩着晨光巡街的清晨，苏红娟已经走过了6000多个日夜。“小家烟火暖，大家气象新。”这句话她常挂在嘴边。十八年滚烫的初心，凝于一趟趟走访的脚步，聚为对独居老人、困难家庭的深切牵挂，把党组织的“根系”深扎进每个楼道院落，将涓滴之力凝聚成“一张网”。
党建领航
“小积分”激活治理大效能
每周四晚八点，嘉顺社区的居民微信群总会准时热闹起来。“明天周五，我去查健身器材的螺丝”“我带扫把清小广场的落叶”……一条条志愿服务报名接龙下，留言刷得飞快，没有硬性通知，全是自发报名。这项名为“周五有约”的活动，如今成为全社区居民心照不宣的约定。
活动发起之初，只有三五名老党员戴着红袖章捡烟头、扫楼道。如今，越来越多的居民主动戴上志愿帽，巡楼栋、查隐患、记民情，攒起一本本扎实的“民情台账”，基层治理活力在一次次邻里相约中越燃越旺。
这份主动参与的热情，背后是苏红娟牵头探索的“积分制”治理抓手。居民于会洲就是参与者之一，他指着兑换记录笑着说：“一年攒了100多分，兑换了物业费减免卡。”张泉荣、李凤仙夫妇领到了车辆月租费减免卡和纯净水领取卡，刘志刚领到了电动车充电卡……在嘉顺社区，积分绝非虚名，既能兑换香皂、抽纸等日用品，也可抵扣洗车费、充电桩使用费。看得见摸得着的实惠，让越来越多的居民从“站着看”变为“跟着干”。
以积分为切入点，苏红娟搭建起“党建引领+专业社工+志愿服务”的治理框架，把资源、人手、服务全部送到居民家门口；梳理出32项涵盖生活照料、政策咨询、隐患排查的“菜单式”服务，形成“居民点单、志愿接单、上门送单”的完整闭环，群众诉求对接精准度达95%以上。
在此基础上，她把网格党支部打造成治理前沿阵地，推动在职党员到社区报到，常态化开展“点亮微心愿、传递微幸福”行动——小到一副老花镜、一袋米面，大到家电维修、上门陪护，先后帮困难家庭、独居老人圆了500多个小心愿。她还将物业服务纳入积分体系，细化16项评价标准；依托“名书记工作室”汇聚治理智囊，孵化出“嘉小美”志愿服务、“365多彩嘉顺”等特色品牌。如今，社区年均志愿服务时长超5300小时，累计兑换积分1.8万分。党建引领的“根系”一旦扎进泥土，长出来的便不再是墙上的标语，而是居民家门口看得见的安心、摸得着的便利。
实干暖心
“快响应”兜住民生大小事
2023年2月，外来务工人员张豫新攥着儿子的入学通知书，悬了半个月的心终于落了地。这位单亲父亲租住在嘉顺社区，眼看开学临近，却摸不清入学手续头绪，连着好几宿没睡踏实。苏红娟入户走访时发现，孩子在家里看书，父亲蹲在楼下发愁。她当天就把诉求反馈回社区，第一时间对接教育部门捋清手续清单，次日便到教育局和学校帮着补全材料。前后仅用两天，孩子入学手续就全部办妥。随后，她又帮孩子实现了书包等学习用品的“微心愿”。孩子有学上了，张豫新激动地说：“太感谢苏书记了，要是错过入学，孩子就要耽误一年。”
这样的“嘉顺速度”并非个例。苏红娟牵头制定的“54321”快速响应机制——5分钟到场、40分钟解决小问题、3小时处置严重问题、两天办结复杂问题、1天拿出特殊问题方案，早已成为社区工作的硬标准，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。
社区工作千头万绪，苏红娟始终把居民的小事当成自己的大事。她推动社区物业党建联建，定期召开联席会议，把物业、业委会和居民拉到同一张桌前，面对面沟通问题、化解矛盾。近年来，社区累计调处300余件物业纠纷、邻里矛盾，为居民挽回经济损失两万余元；单元门更换、保温层维修、充电桩增设……一件件居民念叨的烦心事，陆续办成了暖心事。
针对社区高龄老人、空巢家庭和残障居民，她牵头推出“银龄守护”服务品牌。为14户高龄独居老人安装智能监测设备，异常情况随时预警；为26户空巢老人匹配固定志愿者，提供陪聊、陪诊、助浴服务；为32户残疾居民安装助残设备，定期上门帮扶。她还联系辖区医护志愿者，为126户高龄老人建立专属健康档案，每周上门巡诊两三次，量血压、指导用药，把健康服务送到居民家中。
为了让服务更专业，苏红娟自学考取了社会工作师和心理咨询师证书；她还推动老年活动中心、卫生服务中心与党群服务中心整合打通，配齐适老化扶手、休息座椅，打造“一站式”养老生活圈，让老有所养、老有所乐变成老人们触手可及的日常生活。
睦邻聚心
“烟火气”串起邻里一家亲
6月24日下午，嘉顺社区活动室的门半敞着，煮茶的热气裹着说笑声飘到院子里。居民沈菊兰和老邻居们围坐在长桌旁，有人聊自家月季开了多少朵，有人说孙辈刚学会的儿歌，原本只在电梯里点头之交的邻里，越聊越热乎。“自打有了‘周三邻里有话聊’，我每周三都早早过来，比在家热闹。”沈菊兰笑着说，场场活动自己都没落下，连家里兰花抽了新芽，也要拍照片带来和姐妹们分享。
今年端午节，第五届“邻里情·端午百家宴”将这份邻里热乎气，化作了实实在在的同心圆。长桌一圈圈摆满活动室，油亮的抓饭、软糯的粽子、各家端来的拿手家常菜摆得满满当当。各族居民、辖区商户、共建单位代表挤坐在一起，手里包着粽子，嘴里拉着家常，台上京剧选段刚唱完，台下掌声、叫好声便响成一片。粽叶香混着饭菜香，笑声裹着乡音，居民孙阿姨一句“吃了百家饭，就是一家人”，说得在场所有人频频点头。
在苏红娟心里，社区不该只是住人的院子，应是有温度的大家庭。沿着“党建+睦邻”的思路，她用文化活动搭起邻里连心桥。日常有“周三邻里有话聊”固定互动，节庆日有邻里百家宴、文化艺术节、诗词大会、文艺汇演轮番登场；线下有合唱队、京剧社、舞蹈团、收纳课堂等21支特色社团常态化开展活动，还有“8元爱心理发”这类便民服务，让居民多了份实在的便利。这些年，社区累计举办各类活动169场，5000多位居民从中受益。
从进门不相识的“陌生人”，到有事搭把手的“邻里家人”，一场场接地气的活动，拆掉了楼栋间的“心墙”，拉近了大家的距离。睦邻互助的风气吹遍社区的角角落落，“家和民顺”的社区模样，也越来越清晰。
十八载寒来暑往，苏红娟的脚印踏遍了社区每一条小巷、每一级台阶。在她的带领下，嘉顺社区先后荣获自治区先进基层党组织等多项荣誉，2025年8月，嘉顺社区成为新疆城市社区治理共同体联盟成员社区，为全疆社区治理提供了可复制的“昌吉经验”。
初心如磐，步履不停。作为一名基层党务工作者，苏红娟把初心刻在日复一日的走访里，把答案写在居民舒展的笑脸上，在社区一线架起党群连心的坚实桥梁。