中国人寿精准适配大众普惠保险新需求

　　在新时代追求共同富裕的宏伟蓝图下，普惠金融已从行业热词转化为守护亿万家庭幸福底色的坚实力量。作为国有金融保险主力军和人身险行业的“头雁”，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）通过持续的责任担当、广泛的保障覆盖、优质的产品供给和温暖的服务体验，切实守护着人民群众“稳稳的幸福”。截至2025年底，中国人寿总保费突破7000亿元，3.3亿份有效长期保单覆盖城乡，全年理赔超6224万件、理赔金额超1004亿元；截至今年5月底，累计承办200多个大病保险项目、80多个长期护理保险项目和140多个城市商业医疗险项目。

　　织密保障网络

　　推动普惠保险应保尽保

　　普惠保险的根基在于保障的可及性。中国人寿依托覆盖全国、扎根城乡的全渠道服务网络，将保障触角延伸到传统金融服务薄弱区域。在乡村振兴领域，截至今年5月底，公司累计为1亿人次农村人口提供风险保障14万亿元，赔付310亿元，筑牢了防返贫保障防线。在小微企业保障方面，今年前5个月为超26万家小微企业提供风险保额超7.5万亿元，助力该主体纾困发展。在重点群体保障上，新增承保老年人超7635万人次，理赔金额超195亿元，并针对妇女“两癌”等高发风险及学生儿童保障需求，推出定制化保障方案。此外，公司持续做强大病保险、长期护理保险、城市定制型商业医疗保险、社保补充医疗保险等政策性健康险，深度衔接基本医保，织密全民医疗保障防护网。

　　丰富产品供给

　　提升普惠保障适配性

　　普惠保险，“普”在广泛覆盖，“惠”在守护周全。立足不同群体和不同场景的差异化需求，中国人寿深耕民生场景、迭代产品矩阵，持续推进普惠保险从“有保障”向“优保障”升级。今年以来，公司围绕“两新”人群、老年群体和女性人群等重点人群，持续强化产品供给，坚持“缺什么补什么、需什么供什么”，助力破解民生保障痛点。针对建筑工人和外卖配送员等新就业人群，提供个性化和定制化保障责任，有效提升其风险抵御能力；为老年人群体升级优化专项产品，通过针对性场景配置响应其多层次、差异化的风险防护诉求；聚焦女性特定健康保障需求，推出专项疾病保险产品，强化女性专属保障。

　　升级智慧服务

　　让普惠理赔温暖可感

　　普惠保险的价值最终体现在理赔服务上。中国人寿坚持“理赔快、服务暖、体验优”，其消保监管评价、人身保险服务质量指数连续多年保持行业前列。在智慧理赔方面，推动量化核保、AI理赔等智能模型落地，数智化服务赔案占比超79%，理赔平均时效仅0.36天。今年前5个月，主动理赔服务智能识别并提示客户申请理赔23万人次，实现快赔免资料、赔款秒级到账。做优适老服务，迭代优化寿险App尊老模式，实现老年客户报案“零录入”便捷操作，并通过临柜绿色通道、“空中客服”、上门专属服务等多元形式，构建线上线下一体化适老服务网络。“十四五”期间，中国人寿“空中客服”远程人工视频累计服务594万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次便捷的适老化服务。

　　普惠保险是民生事业，更是社会责任事业。中国人寿将继续深耕普惠保险沃土，持续优化服务网络、强化产品供给、提升服务温度，让“病有所医、老有所养、弱有所扶”的美好愿景加速照进现实，以更强大的金融力量服务国家战略、助力共同富裕，奋力书写新时代普惠保险高质量发展新篇章。

　　来源：中国人寿