工商银行昌吉奇台支行：老人误点链接被扣款 银行出手全额追回

　　本报讯  通讯员杨玉盈报道：近日，奇台县乔仁乡一名退休教师专程来到工商银行昌吉奇台支行营业室，向大堂经理送上写有“情系客户慧眼识骗局，尽职尽责维护公民利益”的锦旗，感谢工作人员全力协助其追回因误点广告链接被自动扣除的资金。

　　据了解，老人此前不慎点开陌生弹窗广告链接，被后台悄然开通了自动续费服务。由于老人平时很少核对账户明细，时隔数月查询余额时，才发现账户已被累计扣款1600余元。自行申请退款屡屡碰壁后，老人来到工商银行昌吉奇台支行求助。

　　问明情况后，大堂经理仔细梳理银行卡流水，逐笔核查不明扣费记录，最终锁定了扣款项目。考虑到老年人不熟悉线上申诉流程，工作人员全程手把手协助办理业务：先帮老人关闭银行卡免密支付、解绑代扣协议，再整理全部扣费凭证，对接支付平台客服逐条提交申诉材料，反复说明老人误点链接、对扣款不知情的实际情况。

　　不久，被扣款项顺利退回老人账户。老人深受感动，特意定制锦旗送到网点再次当面致谢。面对感谢，大堂经理诚恳地表示：“守护客户资金安全是我们的本职工作，能帮老人挽回损失，我由衷地高兴。”

　　长期以来，工商银行昌吉奇台支行持续开展金融知识普及，向前来办理业务的群众讲解常见金融风险点，并主动为老年客户排查账户隐患，手把手指导手机银行安全操作。该行负责人表示，今后将持续聚焦中老年群体，常态化推进防诈宣传，提醒其谨慎点击陌生链接、按需开通免密支付，进一步筑牢资金安全屏障。