兴业银行乌鲁木齐分行：一通求助电话，40万元存款“虎口脱险”

　　本报讯  通讯员闫莹报道：近日，兴业银行乌鲁木齐分行凭借一线员工的职业敏感与高效处置，成功拦截一起冒充平台客服的新型电信诈骗，为客户避免了40余万元的资金损失。

　　事发当天，该行理财经理小张接到客户刘女士来电，对方语气急促，提出要挂失银行卡。刘女士称，自己刚接到一名自称“某平台客服”人员的电话，对方告知其已开通平台会员业务，每月将自动从其兴业银行卡内扣除800元会费，若需取消，需按指引完成线上操作。刘女士半信半疑地跟随“客服”按步骤操作提供银行卡信息，却发现自己的银行卡找不到了，“客服”随即催促她尽快补办新卡并继续流程。

　　听完刘女士的描述，小张迅速判断这极有可能是冒充客服类电信诈骗的典型话术。她立即在电话中向刘女士剖析此类诈骗的常见套路，提醒其切勿再向对方透露任何验证码或密码信息。为确保资金万无一失，小张建议刘女士尽快前往网点办理密码重置及正式挂失手续。不久后，刘女士赶到网点。小张与网点工作人员第一时间启动应急处置流程，协助刘女士关闭银行卡非柜面交易限额，阻断线上转账通道，并迅速为其修改银行卡支付密码并办理正式挂失。同时，工作人员还引导刘女士排查名下其他快捷支付绑定情况，确保潜在风险彻底“清零”。

　　业务办理完毕，刘女士仍心有余悸。她坦言，此前总觉得诈骗离自己很远，从未料到一通看似正规的客服电话竟暗藏陷阱。“如果没有工作人员的及时提醒和专业处置，我卡里40多万元存款很可能就保不住了。”她将这次经历称为一堂最生动的“防骗公开课”，并对兴业银行乌鲁木齐分行员工的专业素养和高度责任感连连称赞。

　　此次成功拦截新型电信诈骗，既是兴业银行乌鲁木齐分行常态化反诈工作的一次实战检验，也生动体现了该行“以客户为中心”的服务理念。面对不断翻新的电信诈骗手法，兴业银行乌鲁木齐分行持续强化一线员工风险识别与应急响应能力，同时通过厅堂宣传、社区讲座、“兴公益”活动、线上提醒等多渠道常态化普及防骗知识，帮助广大群众持续提升防骗“免疫力”。