天山天池景区让游客“一路畅行”线上预约“一码通” 线下引导“全程帮”

　　本报讯  通讯员王嘉蕾、李佳俊报道：入夏以来，阜康市天山天池景区迎来旅游客流高峰。景区聚焦游览全流程，从线上线下双向发力，以暖心服务收获游客好评。

　　6月16日，笔者走进天山天池景区看到，前来观光的游客络绎不绝。为保障游客游玩体验，景区细化全链条配套服务，线上打通门票、区间车、游船及马牙山索道一体化预约通道，游客凭一部手机即可完成全部预约；线下合理排布现场值守人员，完善沿途导视标牌，让游客换乘、游览、问询都便捷顺畅。

　　今年，天山天池景区依托历年客流大数据，在天池主湖区、索道换乘点、区间车停靠站、观景步道等客流密集点位增派专职引导员，实行定点定岗与巡回值守相结合，有效解决游客“找路难、问询难”问题。山西游客曹晓晓说：“线上买票很方便，景区换乘、游览都有工作人员引导，体验感特别好。”

　　游客的点赞，是认可也是期待，更是景区不断提升服务品质的动力源泉。除了完善硬件标识、增配人员力量外，天山天池景区还针对游船、索道、观光车一线工作人员开展服务礼仪专项培训，统一服务用语。同时，针对老年游客、外地游客等群体推出差异化便民服务，包括免费热水、行李临时寄存、观景机位指引及无障碍换乘协助等暖心保障。

　　从线上预约的便捷高效，到线下引导的细致入微，天山天池景区正以温情服务串联起游览全流程。雪山湖景与暖心服务相融共生，不仅让游客乘兴而来、满意而归，也让天山天池文旅服务品牌越擦越亮。