□本报通讯员 腾欢
6月8日，奇台县公安局半截沟镇派出所民警钟陈成整理案卷时，半截沟七村村民马大姐拿着两面锦旗走进派出所，笑意盈盈。
她先递来一面锦旗，上面“靠谱”两个大字十分醒目，旁边还有一个竖起大拇指“点赞”的图案，上款是“赠：奇台县公安局半截沟镇派出所张鼎源大帅哥、钟陈成大帅哥”。随后，她又将另一面锦旗交到副所长张鼎源手中，这面锦旗是专门赠予派出所的，上书“公正排忧解难 执法温情暖心”。
钟陈成2022年入警，所里人叫他“小钟”。他不是头一回收到锦旗，但看见“大帅哥”三字，耳根还是有些发热。
张鼎源也乐了：“马大姐，您这写的，我们都不好意思了。”
马大姐搓搓手，说：“不知写啥好，就觉得‘靠谱’这两字最贴切。”
事情得从几根桃树枝说起。
马大姐和赵大爷是邻居，今年入夏后，马大姐家的几棵桃树长得旺，枝条伸到了赵大爷家院墙上。赵大爷心里不痛快，没打招呼，拿起锯子就给锯了，还踩断好几根枝条。两家人为此吵得不可开交，马大姐一家要求赔树，赵大爷一家则表示树枝过界在先， “赔是不可能的”。
5月25日，报警电话打到半截沟镇派出所，接警的正是钟陈成。初步了解来龙去脉后，他分别给马大姐和赵大爷拨通电话，两头做工作。张鼎源在旁边听着，时不时提点两句。他们虽然人不在现场，话说到了，心焐热了，工作就做成了一半。
半截沟镇派出所辖区面积大、村落分散，老百姓跑一趟派出所不容易，所里没少在便民服务上下功夫。
民辅警分别进驻各村微信群，谁家有纠纷的苗头，在群里说一声，民警第一时间介入，把各方的火气控制住。
近年来，派出所推行“微调解”机制，邻里纠纷、家庭矛盾、土地之争，能“线上”沟通的就先打电话、发微信沟通，调解周期也缩短了。
马大姐和赵大爷的矛盾虽小，火气却大，电话里，两人各说各的理，谁也不让谁。钟陈成没急着打断，所长教过他，调解纠纷得先让人把堵在心里的话说出来 。气顺了，道理才听得进去。
等两边气消得差不多，钟陈成先向赵大爷释法：“我说个理儿，您看对不对。树枝过界确实有影响， 这事儿马大姐该给您一个说法。但《中华人民共和国民法典》对相邻关系有明确规定，桃树是马大姐的合法财产，您动手锯人家的树，在法律上就叫‘故意损毁财物’。”赵大爷听完有些惊讶：“我犯法了？”
钟陈成顿了顿，继续说：“《中华人民共和国治安管理处罚法》 里写得清清楚楚，故意损毁公私财物，轻则拘留罚款，重则追究刑事责任。遇上事咱得协商，找村委会和派出所，千万不能动手蛮干。”
“行。”赵大爷的语气明显软下来。
钟陈成转头又给马大姐打去电话：“你家树枝过界确实影响到人家了，这事儿您也有责任。相邻关系里，权利义务是对等的。”
讲完法，还得讲情。钟陈成耐心劝说，话语朴实，句句落在人心上。
赵大爷松了口：“我太冲动了，应该先好好说的。”
马大姐也说：“树枝的事，我确实该早点处理，是我疏忽了。”
为方便办理调解后续事宜， 钟陈成建微信群，把马大姐和赵大爷都拉了进来。赔偿金额、道歉方式商议妥当后，赵大爷当场转账2600元作为损害树木的赔偿款，之后又在村民群里公开道歉。
张鼎源一直在旁边看着，没说话。等群里安静下来，他拍了拍钟陈成的肩膀：“行啊，电话做通工作，群里走完流程，法理情理都讲透了。”
纠纷能这么顺利化解，跟半截沟镇派出所这几年织起的一张“网”分不开。
2025年1月起，派出所建立矛盾分级预警台账，一般纠纷当场调、就地调。复杂纠纷联合乡镇司法所、村委会多元调。与此同时，依托“一村一警”机制，驻村民辅警每周入户走访，重点排查邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议这些容易“小事拖大”的隐患。派出所所长在周例会上给全所人立过规矩：走访入户不能走马观花，得坐下来跟老百姓唠，听他们发牢骚，牢骚里往往就有纠纷线索。2025年，全所排查化解各类矛盾纠纷200多起，其中线上调解纠纷40多起，调解率达97%以上。
派出所还完善回访机制，调解成功的纠纷，一个月内必须回访一次，看协议履行了没有，矛盾有没有复发。所长吴菲说：“调解工作不是大家都签字就结束了， 还得看看老百姓是不是真服气、真满意。”
钟陈成后来进村走访时，特意拐到马大姐和赵大爷两家门口看了看，两人正蹲在墙根下说话。
“小钟警官来了！”马大姐起身招呼，“我俩正商量呢，看这几根树枝怎么修，既不影响老赵家，又不伤着树。”
又隔了几天，桃树枝条修剪一新，清清爽爽。