吉木萨尔县“放心消费行动”成效显著

　　本报讯  通讯员伊丽努尔·依马尔、杜川江报道：今年以来，吉木萨尔县市场监督管理局扎实推进“放心消费行动”，通过线上提速、线下攻坚、抽检从严三项举措，用实干换实效，让消费更安心。

　　在线上提速方面，该局深耕智慧监管新路径，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制。引导大型商超、品牌企业入驻平台，构建“企业承诺、线上和解、云端处置”快速通道，让数据多跑路、群众零跑腿。今年以来，新增培育ODR企业8家、累计28家，线上自主和解投诉举报13起，实现了“微事不出商户、小事不出辖区”。同时，全面整合12315、12345热线渠道，落实“日督办、月通报”闭环管理，以机制创新跑出维权调处“加速度”。

　　在线下攻坚方面，该局坚持“接诉即办”与“攻坚克难”并重，组建专业化调解队伍，专啃消费维权“硬骨头”。在处理一起装载机重大投诉中，执法人员迎难而上，历经现场取证、多方约谈、法律研判等多轮调解，最终促成和解，为群众挽回经济损失5.8万元。此案也成为跨领域、高难度商品维权的典型案例。今年以来，该局累计受理各类消费诉求566件，办结率达100%，群众满意度超95%。从日常小事到大宗纠纷，该局以“硬核”调解力度守护群众利益，撑起百姓消费“钱袋子”。

　　在抽检从严方面，该局纵深推进“铁拳”行动，常态化开展流通领域商品质量监督抽检，重点覆盖日用消费品、食品、农资产品、学生用品、“两品一械”等民生关键品类，持续扩大抽检覆盖面。今年以来，累计开展食品抽检118批次、学生用品5批次、省级药品13批次、药械3批次，其中学生用品合格率达100%。针对不合格商品，该局依法责令下架、召回，并立案15件。