在推动经济社会高质量发展的时代浪潮中，ESG（环境、社会、治理）理念已成为衡量企业长期价值与责任担当的核心标尺。作为国内寿险行业“头雁”，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）在“十四五”期间交出了一份亮眼的ESG答卷：从引领绿色金融创新、筑牢普惠保障根基，到赋能养老第三支柱、驱动科技金融变革，再到深耕乡村振兴沃土、锻造卓越治理能力，以实际行动诠释了金融央企服务国计民生的使命担当，持续为股东、客户、员工及社会创造着坚实而长远的可持续价值。
持续推动绿色保险，开展绿色投资。中国人寿深化“双碳”目标与业务融合，2025年绿色保险风险保额突破1.8万亿元。重点布局绿色交通与转型领域，战略投资的华电新能于2025年在上海证券交易所主板挂牌上市，成为当年A股市场规模最大的IPO项目；“国寿资产—兰沧项目”实现年减排约3672万吨。持续推进低碳运营，个人长险无纸化投保率近100%，线上理赔使用率96.7%，多地职场获LEED铂金级认证。
坚持“以人民为中心”的发展思想，持续增强多元化保险产品供给能力，大力发展普惠金融。截至2025年12月31日，中国人寿承办200余个大病保险项目、70余个长期护理保险项目及140余个城市商业医疗险项目；为小微企业和个体工商户提供风险保障，针对“两新”人群的承保保费规模达11.2亿元。广泛参与养老第三支柱建设，大力发展个人养老金、商业养老保险业务，已在全国16个城市布局20个机构养老项目，形成CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大产品线，满足客户多元化养老需求。
积极发挥保险主责主业优势，助力乡村全面振兴。“十四五”期间，中国人寿累计承接1900余个帮扶点，派驻帮扶干部超2700人；累计投入无偿帮扶资金5000余万元，购买消费帮扶农产品1.6亿元，帮助销售农产品超1600万元；乡村振兴系列专项保险产品已累计开发20余款。面向农村人口积极推广涉农保险，涉农人身保险年均承保超2.8亿人次，提供人身保险保障超30万亿元。“十四五”期间，向乡村人口累计赔付超746亿元。
聚焦客户体验，打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。截至2025年底，公司客户体验中心重点城市覆盖率达87.5%，寿险App注册用户数达1.7亿人次，消保监管评价连续四年位居行业前三。打造“智能+人工”服务方式，“空中客服”远程人工视频累计服务593.99万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。将数字化作为系统工程，中国人寿实现从“业务数字化”到“数字业务化”的跨越，成为行业首家获数据管理能力成熟度最高等级(DCMM5)认证的机构。数字核保智能审核率达95.95%，理赔智能化率超75%，“理赔直付”最快实现秒级到账。
展望未来，可持续发展之路任重道远。中国人寿将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，以更卓越的ESG实践引领行业前行，为建设金融强国、实现中国式现代化贡献更为磅礴的“国寿力量”。
来源：中国人寿