木垒县“石榴籽解忧铺”精准破解群众急难愁盼 固定阵地扎进小区 流动服务巡回上门

　　□本报通讯员  番斯亚 冯进花

　　近年来，木垒县坚持以党建为引领，聚焦各族群众急难愁盼问题，创新打造“石榴籽解忧铺”服务品牌，逐步构建“固定阵地+流动服务”双轨运行模式，将便民服务精准送到各族群众家门口，以有温度、有力度、有速度的服务破解民生难题，凝聚民族团结力量，助力基层治理体系和治理能力现代化。

　　固定阵地：精准补短板，让服务有依托有温度

　　木垒县以精准服务破解群众“办事远、求助难”的痛点，让固定服务阵地成为各族群众的“暖心站”。针对部分小区居民购物难、办事远、求助不便等实际困难，木垒县科学布点、靶向发力，在木垒镇老城社区距离最远、服务最薄弱的壁山丽景小区，依托小区党支部和“石榴籽”服务站，设立“左邻右里”便利超市固定服务站，让偏远楼栋群众能够在“家门口办事、零距离解忧”。同时，通过党组织协商减免服务点租金，鼓励商户为65岁以上老人、残疾人等特殊群体免费送货上门，让便民服务更有温度。

　　在此基础上，各社区党组织立足地域特点和小区结构差异，精心打造“一小区一特色、一阵地一亮点”的便民服务阵地。依托“石榴籽”服务站、党群活动室、网格驿站等载体，整合社区干部、党员志愿者、楼栋长、热心群众及驻社区单位力量，将服务项目从最初的几项拓展至政策咨询、法律援助、义剪义诊、家电维修、衣物缝纫、养老认证、医保代缴、快递代收、水电代缴等40余项，基本覆盖居民日常生活的各类服务需求，让各族群众在家门口就能享受到便捷高效的服务。

　　“来‘解忧铺’求助的大多是老年人。现在水电费、医保费等都在手机操作，很多老人不会，快递到了取件码也不懂怎么查，我们专门针对这些‘数字难题’，手把手帮他们在手机上点一点、查一查，用贴心服务化解老人的困扰。”木垒镇迎宾社区干部宋婷婷介绍，“居民有需求，我们就尽力去满足，让每位居民都能感受到党的温暖。”

　　流动服务：巡回解民忧，让资源动起来沉下去

　　今年3月以来，木垒县在党建引领下创新推行“流动解忧铺”服务模式，让便民服务真正“动”起来，打通服务各族群众的“最后一公里”。各社区党组织整合多元资源，组建由党员志愿者、社区干部、专业技术人员构成的服务队伍，推行“每周二流动服务日”机制，按固定时间和路线穿梭于各小区，提前通过微信群、公示栏、广播等方式发布服务预告，确保群众知晓、及时参与，实现服务全域覆盖。

　　流动服务内容贴合各族群众需求，涵盖平价果蔬直供、爱心义剪、健康义诊、磨刀修鞋等生活服务，同步开展矛盾调处、旧物置换等特色项目。同时，“流动解忧铺”还注重宣传党的惠民政策，让党的声音走进千家万户。此外，“流动解忧铺”采取“居民点单、社区派单、铺子接单”的精准服务模式，针对高龄独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体提供预约上门服务，真正做到“群众有需求、服务有响应”，在互助共享中拉近邻里距离，共建守望相助、亲如一家的温情社区。

　　“以前解忧铺固定在一个地方，我们年纪大了行动不便，想修个小家电、理个发都不方便。现在解忧铺流动到小区里，真是太贴心了。”木垒镇西河社区居民杨翠兰说。

　　如今，“流动解忧铺”已成为木垒县服务各族群众的民生暖心站、基层治理的桥头堡。群众足不出小区即可解决买菜、理发、就医、办事等高频需求，解忧铺真正“流动”起来，便民服务“敲门”入户，成为各族群众点赞的暖心风景。截至目前，“流动解忧铺”在天山花园等小区累计开展活动12场次，开展上门服务30余次，累计服务各族群众超2000人次，化解邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等各类诉求24件，办结率达98%，各族群众满意度持续提升。