玛纳斯县创新机制提升政务服务满意度

　　本报讯  通讯员邢振江报道：自5月起，玛纳斯县“办不成事”反映窗口在玛纳斯县政务服务大厅正式运行。该窗口通过“专窗受理、领导坐班、部门联动、闭环办结、跟踪问效”机制，努力将“办不成”的事变为“办得成”，有效提升了群众对政务服务的满意度。

　　近日，居民韩冬宁来到“办不成事”反映窗口，咨询兵地医疗保险互通报销办理问题。让她没想到的是，仅十多分钟，坐班领导就为她解释清楚了相关政策及办理流程。“领导把政策讲解得很详细，里面的条款什么的，都说得清清楚楚，我心里挺满意的。”韩冬宁说。

　　玛纳斯县医保局局长吕德娟说：“群众反映的诉求，需要我们耐心倾听、认真想办法予以解决。今后，我们将会坚持坐班制度，举一反三，优化办事流程，积极会商、跟进督办，进一步提高服务质量。”

　　今年，玛纳斯县委、县政府深入推进“高效办成一件事”改革，着力破解企业和群众办事的堵点、难点，畅通诉求表达渠道，在县政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口。该窗口主要受理材料不全、流程不清、来回跑腿未办成事项，部门推诿、多头跑、无人受理、超时未办事项，线上线下渠道无法办理、需跨部门协同办理事项等。进驻政务服务大厅的12个职能部门，每周一、三、五上午各安排一名主要领导轮流坐班，接待来访群众。

　　玛纳斯县政务服务中心政务服务办负责人巴雅斯拉说：“安排各部门主要领导轮流坐班，严格落实首接负责、限时办结、事后回访制度，确保企业和群众的诉求有人管、有人办、有人盯。同时，紧盯办事的难点、堵点，持续优化办事流程，提升服务质效，努力打造为民解忧的暖心窗口。”