兴业银行昌吉分行：两家“金石榴”消保工作站落地见效

　　本报讯  通讯员俞甜报道：随着金融消费者权益保护工作的深入，兴业银行昌吉分行设立的两家“新时代金石榴消保先锋枫桥”工作站已于近日进入常态化运行阶段。通过践行“枫桥经验”，该行成功构建起“矛盾不上交、服务不缺位”的金融服务新格局。

　　两家工作站分别位于兴业银行昌吉分行营业部和城建社区支行，通过国家金融监督管理总局昌吉监管分局审核验收并挂牌。兴业银行昌吉分行以“党建引领、六站合一、多元联动、暖心惠民”为核心，将金融消保、纠纷化解、风险防控与便民服务深度融合。工作站建立“首问负责、分级处置、专家会诊、联动调解”四级处理流程，针对银行卡使用、理财咨询、小额投诉等问题实行“一站式”受理、当场答复，做到“即时办、马上办”；同时设立专门调解室，公示负责人及监管联系电话，由专职调解员依法调解，有效防止矛盾升级。截至目前，已累计化解各类金融纠纷20余件，化解率达99%，未发生越级投诉事件，真正实现了“小事不出网点、矛盾就地解决”。

　　此外，工作站聚焦老年人、残疾人、新市民等群体，打造“金融暖心驿站”，提供专属化、适老化、无障碍服务。通过“金石榴暖心行动”，工作人员定期走访社区、养老院，送去金融知识和暖心关怀，打通金融服务“最后一公里”。

　　兴业银行昌吉分行相关负责人表示，作为金融消保的重要阵地，两家工作站将持续开展金融知识普及、纠纷调解、政策宣传等工作，并结合社区金融生态建设创新服务模式，让群众享受到更加便捷、贴心的金融服务。