木垒县西吉尔镇开启“直播+答疑”基层治理新模式

　　本报讯  通讯员张超群报道：“有矛盾线上说、有疑问当场答、有诉求马上办！”5月以来，木垒县西吉尔镇聚焦群众急难愁盼，创新开启“直播+答疑”基层治理新模式，搭建“屏对屏”沟通桥梁，推动民意收集、政策解读、问题解决全链条闭环，让基层治理更有温度、服务群众更有效率。

　　“直播+答疑”主要采用“镇长主讲+分管领导解答盯办”模式，每日直播时长4小时至6小时，西吉尔镇镇长王磊带头走进直播间，各分管领导及职能部门负责人轮班，化身“政策主播”与“民生服务员”。直播过程中，工作人员实时查看弹幕留言，聚焦邻里纠纷、民生保障、政策咨询等群众关切，能当场解答的问题现场回应，复杂事项详细记录、分类交办，真正实现“群众足不出户，诉求一键直达”。

　　为确保事事有回音、件件有着落，西吉尔镇建立“线上收集—分类交办—3日办结—线下回访—公开公示”的全闭环工作机制。对直播间收集的社情民意与问题线索，第一时间建立台账、明确责任部门、限定办理时限，3个工作日内必须办结并完成回访，全程跟踪督办、动态更新进展，杜绝“杳无音信”。同时，针对群众高频咨询的政策问题，直播后剪辑回放视频，通过微信公众号、视频号等平台二次推送，用通俗易懂的语言普及政策知识，扩大宣传覆盖面，让更多群众懂政策、会办事。

　　新模式启动以来，每场直播累计观看人数超过1000人，曝光人数达1.6万人次，互动氛围热烈、群众参与度高。截至目前，已通过直播间收集并有效解决村民反映的邻里纠纷、民生服务等各类问题5件，办结率、群众满意率均达100%，切实把矛盾化解在基层、把服务送到群众身边。

　　“我们推出‘直播+答疑’新模式，就是打破传统沟通壁垒，敞开大门听民声、俯下身子解民忧。”西吉尔镇镇长王磊表示，基层治理的核心就是服务群众，直播间是畅通民意的新渠道，也是检视工作的新窗口。西吉尔镇将持续依托线上直播平台，结合基层集中整治工作，常态化收集群众急难愁盼问题，严格落实三日办结、回访闭环机制，持续做好政策回放宣讲、问题跟踪盯办工作，用数字化手段打通服务群众“最后一公里”，切实把民生实事办实、办好，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。