□本报通讯员 边玥玥
基层治理是国家治理的“神经末梢”，党建则是激活这一末梢的“红色引擎”。木垒县深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，打破传统基层治理“被动响应、碎片化服务”的局限，创新推行“群众点单、支部派单、党员接单、群众评单”的“四单闭环”治理模式，把群众的“心愿清单”转化为“满意清单”，让基层治理更有温度、更具精度、更富效能。
群众点单
精准捕捉“民心所向”
木垒县坚持“群众需求在哪里，治理服务就跟进到哪里”，构建“线上+线下”立体化诉求收集体系，让群众“点单”更便捷、更高效。线下，依托全县20个特色“解忧铺”、430个网格微阵地，发动党员、楼栋长、网格员等力量，化身民情“探头”和服务“触角”，通过入户走访、庭院议事等方式，常态化收集群众在养老就医、矛盾调解、政策咨询、便民服务等方面的诉求，做到“底数清、情况明、需求准”。在木垒镇西河社区双茂小区，居民只需在“解忧铺”登记，就能将“需要磨刀服务”“老人需要上门理发”等小诉求及时反馈，党员志愿者当场响应、快速落实，让群众感受到“家门口的温暖”。线上，通过微信小程序、诉求反馈热线，开通“点单”通道，群众足不出户就能提交诉求，切实让群众的“心声”有人听、“急难”有人管。
支部派单
科学统筹“精准发力”
木垒县为破解“诉求分散、力量分散”的治理难题，发挥党支部统筹协调作用，建立“诉求汇总—分类研判—精准派单”工作机制，让派单更具针对性、实效性。社区党支部对收集到的群众诉求进行集中汇总、分类梳理，结合党员特长、岗位优势、资源禀赋，科学匹配服务力量，实现“人岗相适、精准派单”，确保“事事有人管、件件有着落”。同时，明确派单时限、责任分工和工作标准，建立“一诉求一台账”，实行“销号管理”，党支部全程跟踪督办，及时协调解决派单过程中出现的困难和问题，杜绝“派单后无人管、落实中打折扣”的现象。
党员接单
主动担当“践行使命”
木垒县坚持把党员作为基层治理的主力军，推行“党员亮岗定责”机制，根据党员特长设立政策宣传岗、矛盾调解岗、便民服务岗、技术帮扶岗等岗位，鼓励党员主动认领岗位、承接诉求，形成“支部有部署、党员有行动、服务有实效”的良好局面。由干部、党员、志愿者、爱心商户等组成的“解忧服务团”，针对派单任务，党员带头上门服务、现场办公，用脚步丈量民情、用实干解决民忧。在白杨河乡，党员技术骨干接到群众“羊肚菌种植技术指导”的诉求后，第一时间深入种植大棚，手把手传授种植技巧，帮助群众解决技术难题。同时，创新推行“党员积分管理”机制，将党员接单、服务成效与积分挂钩，积分可用于兑换生活用品等，充分激发党员参与基层治理的内生动力，让党员成为基层治理的“主力军”、群众信赖的“贴心人”。
群众评单
闭环监督“检验成效”
木垒县坚持把群众满意度作为衡量基层治理成效的最高标准，创新完善“群众评单”机制，形成“点单—派单—接单—评单”的完整闭环，确保服务成效经得起群众检验。服务完成后，由党支部组织群众通过电话回访、现场签字等方式，从“服务态度、服务效率、服务质量”三个维度，对党员服务情况进行评价，评价结果分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等级。将评单结果与民主评议党员、评先评优、后备干部培养挂钩，对群众评价“非常满意”的党员予以表彰奖励，对评价“不满意”的党员进行约谈提醒、督促整改，倒逼服务质量提升。截至目前，通过“四单闭环”模式累计解决群众诉求1000余件，群众满意度达98%以上，真正实现了“民有所呼、我有所应、应有所效”。
从“解忧铺”里的小事办结，到网格中的矛盾化解；从党员志愿者的贴心服务，到群众脸上的满意笑容，木垒县通过“四单闭环”模式，让基层治理更精准、更高效、更有温度，各族群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。