养老金融是中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，是银发经济的重要构成，发展养老金融也是推动中国特色金融和养老事业高质量发展良性循环的关键着力点。作为寿险行业“头雁”，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在服务积极应对人口老龄化国家战略的过程中，探索具有国寿特色的方案路径。
守“沪”银龄安康
统计数据显示，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口达577.72万人，占该市总人口的37.6%。
中国人寿上海市分公司构建起“产品适配+服务延伸+体验升级”的三维敬老体系。针对老年群体健康风险高、保障缺口大的痛点，公司持续扩大保障范围，推广一系列养老年金产品，支持养老资金积累，并深度参与养老保障第三支柱建设，推动个人养老金深耕扩面。同时推出银龄系列、骨安康意外险等产品，满足老年客群多元化保障需求。
在服务体验上，该公司构建“临柜服务—智能应用—温情守护”适老化体系：网点开通绿色通道、敬老窗口，由专人陪同办理；寿险App“尊老模式”支持字体调节、语音验证等功能；95519热线开通老年客户一键直达通道，2025年累计服务5万余人次，接通率达99%。公司还通过各种途径开展金融宣教，帮助老年群体防范养老诈骗。
在提升服务速度方面，公司搭建“互联网+医疗+保险+人工智能”自动化理赔模式，已与上海52家医院实现合作，直赔平均等待2.5秒；“一码通赔”实现最快5秒申请、5秒结案，带来“跑腿少、流程简、给付快”的理赔体验。
“候鸟老人”便利服务不迁徙
随着“候鸟式养老”成为常态，大量老年人在海南三亚等南方城市长期居住，而他们的基本养老保险和医疗保险的参保地仍在北方原籍。这类人群在异地办理待遇资格认证、参保信息查询等业务时，面临着不少现实困难。
2025年4月，中国人寿三亚分公司与广发银行哈尔滨分行联合启动南北联动专项服务，在柜面网点投放“社保智慧窗”服务终端，构建起“线上+线下”多元化服务矩阵，为身处三亚的黑龙江省社保人群提供便捷的待遇资格认证和参保信息查询服务。这一创新举措通过整合科技资源与优化服务流程，有效打破了地域壁垒，实现了社保业务的高效办理。
“以前为了办这个业务，要么折腾回老家，要么让儿女帮忙操作，现在直接到柜台，工作人员一下就办好了。”居住在海南三亚的黑龙江退休老人王阿姨说，如今不再需要千里奔波，在中国人寿的营业网点就能轻松完成养老金资格认证，确实方便了不少。
快捷理赔温暖银发岁月
面对银发浪潮下的时代课题，中国人寿深耕养老金融领域，以专业服务与温暖举措为多层次养老保障体系建设注入金融力量。
自2012年起，中国人寿江苏省分公司便在全省60岁以上老年人中推广实施以意外伤害综合保障为主要内容的“安康关爱行动”，该项目后来被纳入江苏银发经济典型案例。在南京高淳区，该公司针对不同年龄段老人需求，设计费率低、保障范围宽的差异化意外伤害保障方案，通过“线上+线下”模式将理赔效率提升约30%，2025年还上门为高淳300余名行动不便的老人办理理赔。
在连云港赣榆区，该公司将“安康关爱行动”打造成养老保障的经典品牌，持续升级保障方案，新增机动车事故、航空意外保障及高龄老人骨折康复津贴，还连续多年为“三无”“五保”老人赠送意外伤害保险，累计为当地15.3万老年人织密意外风险防护网。2024年，中国人寿赣榆支公司推出“高龄老人关爱计划”，以“零门槛、全覆盖”的保障模式，为4000余名75岁以上老人送去专属守护。在2025年全国敬老爱老助老活动评选中，中国人寿系统10家分支机构荣膺全国“敬老文明号”称号。
桑榆晚景幸福长。中国人寿将充分发挥寿险行业“头雁”引领作用和保险主责主业优势，积极营造敬老爱老助老文明风尚，为提升老年人生活质量、增进老年人福祉、促进新时代老龄事业高质量发展贡献国寿力量。
来源：中国人寿